We hebben een MS365 Business Standard account waar we elke maand voor betalen. Ik wil nu de apps op een nieuwe pc installeren, maar blijkbaar is dit abonnement aan een ander account gelinkt waar ik de toegang toe vergeten ben. Hoe kan ik dit oplossen?

Let op: Dit antwoord is vertaald met behulp van een vertaalprogramma; excuses voor eventuele grammaticale of semantische fouten. Bedankt voor uw begrip. Als er iets in mijn antwoord onduidelijk is, laat dan een bericht achter en ik zal zo snel mogelijk reageren.

Beste @Stefaan Vermeulen,

Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van deze belangrijke informatie. Ik begrijp volkomen hoe frustrerend het is om te betalen voor een abonnement en niet alle functies te kunnen gebruiken, vooral bij het instellen van een nieuwe pc. Ik help u graag stap voor stap dit probleem op te lossen.

Op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat de Microsoft 365 Business Standard-licentie is toegewezen aan een specifiek gebruikersaccount binnen uw organisatie dat u momenteel mogelijk niet gebruikt om in te loggen. Dit is een veelvoorkomend probleem en kan worden opgelost door het juiste account te identificeren.

Hier is mijn aanbeveling om u te helpen weer toegang te krijgen:

1. Identificeer het juiste account: Het Business Standard-abonnement is waarschijnlijk gekoppeld aan een werk- of schoolaccount van uw organisatie (bijvoorbeeld @yourcompany.onmicrosoft.com of een aangepast domein). Dit is iets anders dan een persoonlijk Microsoft-account (bijvoorbeeld @outlook.com).
2. Neem contact op met uw beheerder: Aangezien dit een zakelijk abonnement is, is de eenvoudigste en snelste oplossing om contact op te nemen met de persoon binnen uw organisatie die Microsoft 365 beheert (vaak de 'beheerder' genoemd). Deze persoon kan:
   • Controleer aan welk gebruikersaccount de Business Standard-licentie is toegewezen.
   • Stel indien nodig het wachtwoord voor dat account opnieuw in.
   • Wij helpen u bij het installeren van de apps op uw nieuwe pc.
3. Als u de beheerder bent: Als u de beheerder bent van uw abonnement, volg dan deze stappen:
   • Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum op admin.microsoft.com met uw beheerdersgegevens.
   • Ga naar Gebruikers > Actieve gebruikers om alle accounts te bekijken en te controleren aan welk account de Business Standard-licentie is toegewezen.
   • Als u het wachtwoord van het beheerdersaccount bent vergeten, gebruikt u de link 'Wachtwoord vergeten' op de aanmeldpagina. Mogelijk moet u uw identiteit verifiëren via het telefoonnummer of e-mailadres dat aan het beheerdersaccount is gekoppeld.
4. Directe toegang tot zakelijke ondersteuning: Als betalende Business Standard-klant komt u in aanmerking voor zakelijke ondersteuning. Om contact met hen op te nemen:
   • Ga naar het Microsoft 365-beheercentrum (admin.microsoft.com).
   • Scroll naar beneden en zoek de sectie 'Hulp nodig?'.
   • Beschrijf uw probleem duidelijk en vermeld dat u hulp nodig hebt bij het openen van het juiste account voor uw Business Standard-abonnement.

Ik begrijp dat het lastig kan zijn om account- en licentieproblemen op te lossen, maar maak u geen zorgen, dit is oplosbaar. Zodra u het juiste account hebt gevonden, kunt u uw Microsoft 365-apps zonder problemen downloaden en installeren.

Als u uw beheerder niet kunt bereiken of verdere hulp nodig hebt, laat het me dan weten. Ik zal u dan verdere stappen geven. Uw geduld en medewerking worden zeer gewaardeerd terwijl we eraan werken om dit voor u op te lossen.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef het een duim omhoog. Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Reactie".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmeldingen voor dit onderwerp wilt ontvangen.