Ik kan mijn beveiligingsgegevens niet aanpassen omdat ik geen code krijg in de Authenticator app. Ook krijg ik geen code via mijn telefoonnummer, die is schijnbaar geblokkeerd. Wat kan ik doen?

Hallo Marielle,

Dit is April, ik help je graag verder. Het spijt me te horen dat je problemen hebt met de beveiliging van je Microsoft-account. Ik help je graag verder.

Op basis van de beschrijving van het probleem dat je hebt gegeven, kun je je beveiligingsgegevens van je Microsoft-account niet bijwerken omdat je geen verificatiecodes kunt ontvangen, niet via de Authenticator-app en ook niet via je geregistreerde telefoonnummer.

Heb je nog toegang tot een vertrouwd apparaat of een back-up e-mailadres waarmee je je identiteit kunt verifiëren in plaats van de Authenticator-app of het geblokkeerde telefoonnummer?

Aangezien je nog steeds toegang hebt tot je Microsoft-account, probeer dan in te loggen op https://account.microsoft.com/security en controleer of je een nieuwe beveiligingsmethode kunt toevoegen.

Als dat niet mogelijk is, kies dan de optie 'Ik heb geen van deze' wanneer er om een ​​code wordt gevraagd. Hiermee start je het proces waarmee je een verzoek kunt indienen om je beveiligingsgegevens bij te werken. Dit zorgt ervoor dat de herstelperiode van 30 dagen direct ingaat in plaats van te worden uitgesteld.

Als je account volledig is geblokkeerd, kun je het herstellen via het accountherstelformulier. Om het formulier te openen, ga naar https://account.live.com/acsr. Vul het herstelformulier zo volledig mogelijk in, inclusief de onderwerpregels van recente e-mails, contactpersonen en eventuele factuurgegevens die aan abonnementen zijn gekoppeld. Microsoft gebruikt deze informatie om het eigenaarschap van het account te verifiëren zonder de Authenticator-app te hoeven gebruiken.

Ik hoop dat dit helpt. Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ik sta klaar om u te helpen en waardeer uw vertrouwen in ons.

Met vriendelijke groet,

April P.