MFA reset nodig – kan niet inloggen

Bedankt voor de melding.

U hebt gelijk, Microsoft Authenticator is verplicht voor accounts met de status 'Globale beheerder'. Daarom worden uw back-up e-mailadres en telefoonnummer niet als alternatief aangeboden. In deze situatie is zelfherstel zonder hulp van Microsoft niet mogelijk.

Het aanmaken van een tijdelijk proefaccount voor Microsoft 365 Business is toegestaan ​​en veilig in uw geval, zolang u uw bestaande domein niet toevoegt of verifieert in de proeftenant. Dit account conflicteert niet met uw huidige account en kan alleen worden gebruikt om toegang te krijgen tot het beheerderscentrum en contact op te nemen met Microsoft Support via chat in plaats van telefonisch.

Zodra u bent ingelogd, legt u uit dat u de enige globale beheerder bent, dat MFA vastloopt en dat u het domeinbezit kunt verifiëren. Microsoft Support kan MFA dan opnieuw instellen of tijdelijk uitschakelen, zodat u Authenticator opnieuw kunt instellen op uw nieuwe telefoon.

Dit is de juiste volgende stap en Microsoft heeft een procedure voor situaties zoals die van u.

Hoi John,

Dank je wel voor je eerdere reactie en het meedenken.

Graag schets ik mijn situatie nogmaals volledig en stel ik daarbij een aanvullende vraag.

Ik ben de enige Global Admin binnen mijn organisatie en ik werk alleen in dit bedrijf. Na het overstappen naar een nieuwe telefoon is mijn account ******@khamiszorginnovatie.nl vastgelopen in een Microsoft Authenticator-lus. Bij elke aanmeldpoging word ik verplicht om Microsoft Authenticator te gebruiken, maar de registratie is niet correct afgerond, waardoor ik de aanmelding niet kan bevestigen en steeds wordt teruggestuurd naar hetzelfde punt.

Ter aanvulling: ik heb een back-up e-mailadres en telefoonnummer ingesteld, maar deze worden niet aangeboden als alternatieve verificatiemethode. Ik begrijp dat dit waarschijnlijk komt doordat Microsoft Authenticator voor Global Admin-accounts verplicht wordt afgedwongen.

Omdat ik de enige beheerder ben, heb ik geen mogelijkheid om via een andere admin mijn MFA te laten resetten. Telefonisch contact is voor mij lastig, omdat mijn Engels beperkt is en ik dit probleem niet goed telefonisch kan volgen.

Je gaf aan dat het eventueel mogelijk is om een tijdelijk proefaccount voor Microsoft 365 Business aan te maken om via het admincenter contact op te nemen met support. Graag wil ik daarom navragen of deze oplossing in mijn specifieke situatie van toepassing en toegestaan is, en of dit kan helpen bij het resetten van MFA voor mijn bestaande tenant, zonder risico op conflicten met mijn huidige domein of account.

Ik ontvang graag jouw advies over de beste vervolgstap. Uiteraard ben ik bereid om mijn domeineigendom te verifiëren of aanvullende gegevens aan te leveren indien nodig.

Alvast hartelijk dank voor je hulp.

Met vriendelijke groet,

Mirna Khamis ******@khamiszorginnovatie.nl

Hoi, ik ben John! Ik zal je hiermee helpen.

Zijn er andere beheerders in je organisatie die je multi-factor authenticatie-instellingen voor je kunnen resetten?

Je moet contact opnemen met de beheerder of het IT-team van je bedrijf en hen vragen je Microsoft Authenticator voor je werkaccount te resetten zodat je het opnieuw kunt instellen op je nieuwe telefoon.

Als jij de enige Global Admin bent en geen alternatieve verificatiemethoden hebt ingesteld (zoals een back-up telefoon of e-mail), dan is de enige oplossing om direct telefonisch contact op te nemen met Microsoft 365 Business support https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2 Zij zullen je vragen je domeineigendom te verifiëren en kunnen helpen de MFA-eis te resetten zodat je weer toegang krijgt tot je account.

Of je kunt een tijdelijk proefaccount voor Microsoft 365 Business aanmaken en dit gebruiken om Microsoft Support rechtstreeks via het admincenter te bereiken, wat je vaak helpt sneller contact te maken met het juiste supportteam:

• Maak hier een proefaccount aan: https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard-one-month-trial
• Met het proefaccount log je in bij het Microsoft 365 beheercentrum https://admin.microsoft.com
• Selecteer Support > Help en support, voer je vraag in en kies Contact Support contacteren.

Ik hoop echt dat deze informatie nuttig is! Laat het me weten als je nog vragen of zorgen hebt.

Met vriendelijke groet,

John J.D.