Probleem met Sway; programma blijft in loop steken

Dit bericht is automatisch vertaald en kan daarom kleine schrijffouten bevatten. Omdat onze testomgeving de Engelse interface gebruikt, worden schermafbeeldingen ook in het Engels weergegeven. Bedankt voor uw begrip!

Beste Merckx Karen,

Bedankt voor uw vraag in het Microsoft Q&A-forum.

Op basis van uw beschrijving ondervinden u en uw leerlingen problemen met Sway dat vastloopt in een oneindige lus. Kunt u, om u verder te helpen, een schermafbeelding van het probleem meesturen?

Vraag uw leerlingen in de tussentijd om de volgende stappen te proberen:

• Meld je af bij Sway en Microsoft 365 en meld je vervolgens weer aan.
• Wis de browsercache of probeer een InPrivate-/Incognito-venster te gebruiken.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat.
• Zorg ervoor dat ze zijn aangemeld met het juiste schoolaccount (niet een persoonlijk account).

Uit mijn onderzoek is gebleken dat meerdere mensen met vergelijkbare problemen kampten als jij - die sites zijn alleen in het Engels beschikbaar:

• sway-keeps-forcing-a-refresh-then-completely-crash 
• microsoft-sway-constantly-refreshing 
• sway-refresh-loop 
• cant-create-new-sways 

Als het probleem aanhoudt nadat u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, raad ik u ten zeerste aan een supportticket aan te maken bij Microsoft Support:

Ga naar de website van het Microsoft-beheercentrum.

1. Meld u aan met uw Microsoft 365-tenantbeheerdersaccount.
2. Selecteer Support > Help en ondersteuning.
3. Beschrijf het probleem dat u ondervindt, inclusief het foutbericht en de correlatie-ID.
4. Selecteer Contact opnemen met support om uw ticket in te dienen.

U kunt ook het Microsoft 365 Service Health-dashboard in het Beheercentrum raadplegen om te zien of er nog steeds problemen zijn die Sway beïnvloeden.

Ik hoop dat dit u op weg helpt. Als u updates of aanvullende informatie heeft, kunt u gerust een reactie achterlaten. Ik help u dan graag verder.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op 'Antwoord accepteren' en geef het een duim omhoog. Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op 'Reactie'.

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmeldingen voor dit onderwerp wilt ontvangen.