authenticator

Hallo,

Ik plaats dit bericht namens mijn werkgever, BILLA.

Ons Microsoft 365-beheeraccount is: ******@billategelimport.onmicrosoft.com

Microsoft Authenticator was gekoppeld aan de vorige telefoon van de zaakvoerder. Die telefoon is niet meer beschikbaar. Daardoor kunnen we de MFA-verificatie niet meer uitvoeren.

We kennen het wachtwoord en het account is nog actief, maar bij iedere gevoelige handeling vraagt Microsoft opnieuw om de oude Authenticator. Er is geen bruikbare alternatieve verificatiemethode beschikbaar.

We hebben nog een bestaande ingelogde sessie op één computer, maar ook van daaruit kunnen we de beveiligingsgegevens of Authenticator niet wijzigen zonder opnieuw MFA te bevestigen.

Dit is voor ons een Microsoft 365 tenant lockout / Global Administrator MFA lockout.

Wij vragen daarom uitdrukkelijk dat Microsoft dit dossier opneemt en de nodige stappen uitvoert om de MFA/Authenticator van dit administratoraccount te resetten, zodat we opnieuw een nieuwe Authenticator kunnen koppelen.

We willen dus niet opnieuw worden doorverwezen naar algemene supportpagina’s of standaardinstructies die vereisen dat we eerst kunnen inloggen, want net dat is momenteel onmogelijk.

Indien nodig kunnen wij de identiteit van de zaakvoerder, bedrijfsgegevens en het eigenaarschap van de Microsoft 365-tenant aantonen.

Gelieve dit dossier rechtstreeks te behandelen of intern te escaleren naar de bevoegde Microsoft-afdeling die de MFA-reset / tenant recovery kan uitvoeren.

Alvast bedankt.

Hallo, bedankt dat je contact opneemt.

Trouwens, heb je nog een andere inlogmethode op je account, zoals een telefoonnummer of e-mailadres voor beveiligingscodes? Ook kunnen we als communityleden MFA niet resetten.

Je moet contact opnemen met Microsoft Support zodat het beveiligingsteam je identiteit verifieert en de oude Authenticator-setup verwijdert. Log in op de Microsoft Support-site met je Microsoft-account, kies account inlogproblemen, en dan MFA of Authenticator problemen.

Na verificatie reset Microsoft MFA zodat je Authenticator opnieuw koppelt op je nieuwe telefoon.