Ik moet me via de authenticator app verifiëren maar dat werkt niet omdat mijn telefoon kapot is gegaan en ik een nieuwe telefoon heb

Hallo

Als je op de aanmeldpagina bent en je kunt je authenticatie-app niet openen, klik dan op "Ik kan mijn app nu niet gebruiken." Kijk dan naar een optie als "Meer verificatiemethoden tonen" om te zien of je een back-up hebt (bijvoorbeeld een telefoonnummer of een ander e-mailadres).

Als je geen toegang hebt tot een van de genoemde opties, selecteer dan "Ik heb geen van deze." Dit zal het herstelproces starten. Als onderdeel van dat proces laat Microsoft je nieuwe contactgegevens toevoegen — maar pas na een wachttijd van 30 dagen.

Deze vertraging van 30 dagen is opzettelijk. Het is een beveiligingsmaatregel die gebruikers beschermt als iemand anders probeert hun account te kapen door herstelgegevens te wijzigen. Het wachten geeft de rechtmatige eigenaar tijd om ongeoorloofde wijzigingen te merken en te stoppen.

Helaas kan dit beleid niet worden omzeild. Je kunt er hier meer over lezen rechtstreeks bij Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.