Problemen Microsoft Authenticator-app

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke termen bevatten.

Hallo @Eline Vlierman,

Welkom op het Microsoft Q&A-forum.

Op basis van uw informatie ontvangt u geen verificatieverzoeken van Microsoft Authenticator voor uw werkaccount op uw eigen telefoon. In plaats daarvan worden alle aanmeldingsmeldingen onjuist naar het apparaat van een collega gestuurd.

• Om ervoor te zorgen dat ik de meest nauwkeurige oplossing bied, zou het helpen om iets meer over de situatie te begrijpen. Kunt u alstublieft een paar details voor mij verduidelijken?
• Hebt u ooit goedkeuringen op uw eigen telefoon ontvangen, of is het vanaf het begin altijd naar uw collega gegaan? Weet u hoe het apparaat van uw collega aan uw account is gekoppeld?
• Bijvoorbeeld, tijdens de eerste Multi-Factor Authentication (MFA)-instelling, is het mogelijk dat zij de QR-code hebben gescand in plaats van u? Weet u welke collega de meldingen ontvangt, en kunt u nu contact met hen opnemen voor hulp?

In de tussentijd heb ik hieronder twee scenario’s uiteengezet, elk voor een andere situatie. Bekijk ze alstublieft om te zien welke op uw geval van toepassing is.

Scenario 1: De zelfservice-oplossing (als u contact kunt opnemen met uw collega)

Deze optie werkt als u nu contact kunt opnemen met uw collega om hen te vragen een aanmeldingsmelding goed te keuren.

1. Ga op uw computer naar https://aka.ms/mysecurityinfo.
2. Meld u aan met uw werk-e-mailadres en wachtwoord.
3. Wanneer u wordt gevraagd om de aanmelding goed te keuren, vraag uw collega om hun telefoon te controleren en de verificatiecode door te geven.
4. Zodra u bent ingelogd, ziet u een lijst met Aanmeldingsmethoden. Waarschijnlijk ziet u daar de Microsoft Authenticator van uw collega.
5. Voeg nu uw eigen apparaat toe. Klik bovenaan op + Aanmeldingsmethode toevoegen om het proces te starten.
   
6. Kies Authenticator-app uit de lijst en klik op Toevoegen.
   

Het systeem begeleidt u nu bij het instellen van uw app. Er verschijnt een QR-code op uw computerscherm.

• Open de Authenticator-app op uw telefoon.
• Tik op het +-pictogram (rechtsboven) om een account toe te voegen.
• Kies Werk- of schoolaccount.
• Kies QR-code scannen.
  

Gelieve naar de afbeelding in het Engels te verwijzen vanwege het standaardtaalsysteem.

• Gebruik uw telefoon om de QR-code op uw computerscherm te scannen. Dit koppelt uw telefoon aan uw account.
• Na het toevoegen van uw telefoon gaat u terug naar de pagina Beveiligingsinformatie. Zoek uw nieuwe Microsoft Authenticator-methode in de lijst en klik op Wijzigen om deze als uw standaard aanmeldingsmethode in te stellen.
• Verwijder ten slotte de oude methode (die van uw collega) door op Verwijderen te klikken.

Scenario 2: Neem contact op met uw IT-beheerder

Als u niet kunt samenwerken met uw collega en bent buitengesloten, is de enige manier om dit op te lossen door contact op te nemen met de IT-afdeling van uw organisatie om uw authenticatiemethode opnieuw in te stellen. Laat uw beheerder de stappen volgen in het volgende artikel: Methoden voor gebruikersverificatie beheren voor Meervoudige Verificatie van Microsoft Entra

Ik hoop dat deze informatie nuttig is. Volg deze stappen en laat me weten of het werkt voor u. Zo niet, dan kunnen we samen verder zoeken naar een oplossing. Bedankt voor uw geduld en begrip. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen. Ik kijk uit naar uw reactie.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op Accepteer antwoord en geef een vriendelijke stem omhoog. Als u extra vragen heeft over dit antwoord, klik dan op Opmerking.

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de gerelateerde e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.