Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Upgrade naar Microsoft Edge om te profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupdates en technische ondersteuning.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(70.4, 97%, 16%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hoi,
Ik heb sinds anderhalve week een nieuwe telefoon. Helaas speelt sinds dat moment dat ik niet meer in mijn mail kan op mijn telefoon. Het inloggen lukt niet omdat ik geen melding krijg in de authenticator app. Ik heb een eigen microsoft 365 licentie en ben dus ook de admin hiervan. Maar ik kan dus ook niet inloggen op de admin account omdat authenticator geen meldingen geeft.
Vorige week contact gehad met de helpdesk en mijn MFA moet gereset worden en daarvoor is het Data Protection Team nodig. Maar daar begint de ellende. Die zijn blijkbaar zo understaffed en druk dat het meer dan weken kan duren voordat ze contact opnemen.
Ik heb het al laten escaleren. Heb de Sales afdeling al een mail gestuurd. Niemand, maar dan ook echt niemand reageert. Ik vind het werkelijk onvoorstelbaar dat een bedrijf als Microsoft zijn service naar zijn klanten zo slecht is.
Waarom moet ik meer dan 1.5 week wachten?
Waarom neemt niemand contact op?
Ik kan nog wel mijn mail inzien op mijn laptop maar dus niet meer op mijn telefoon. En juist op mijn telefoon heb ik het echt nodig om mijn werk te kunnen doen (ben grotendeels de hele dag altijd buiten de deur bij klanten).
Hoe kan ik het nog verder escaleren?
Microsoft 365-functies die gebruikers helpen hun abonnementen, accountinstellingen en factureringsinformatie te beheren.
Hoi,
Het is een zakelijk account. Ik heb inderdaad een casenummer. Kun jij daar iets mee om het te versnellen?
Hallo. Dit is een openbaar forum. Wij kunnen geen toegang krijgen tot uw Microsoft-account of daar wijzigingen in aanbrengen. Deel hier geen persoonlijke informatie zoals e-mailadres, telefoonnummer of productsleutels.
Met betrekking tot uw probleem: U gaf aan dat u uw e-mail op uw laptop kunt openen. Kunt u ook proberen om via uw laptop deze site te openen?
https://account.live.com/proofs/manage/additional
Naast de authenticator-app, heeft u nog andere verificatiemethoden ingesteld, zoals SMS of een alternatief e-mailadres?
Let op: Microsoft zal uw authenticator niet automatisch verwijderen, omdat dit de beveiliging van uw account zou ondermijnen.
Behalve uw authenticator, heeft u nog een andere manier toegevoegd om uw aanmelding te verifiëren? Bijvoorbeeld een telefoonnummer, SMS of een ander e-mailadres?
Neer ik kan niet op die pagina inloggen. Er is buiten de authenticator geen andere verificatie methode ingesteld.
Ik vind het gewoon onacceptabel dat het zo lang moet duren voordat ze contact opnemen om mijn MFA te resetten.
Is dit een zakelijk of een persoonlijk account?
Ik begrijp je situatie, zeker in zo’n geval. Helaas kunnen wij via dit openbare forum alleen helpen met probleemoplossing. We hebben geen toegang tot gebruikersaccounts. Je kunt het beste nogmaals contact met hen opnemen. Ze zouden je een casenummer hebben gegeven, toch?