Probleem bij samenwerking met externe partijen via Planner in Teams

Question

Probleem bij samenwerking met externe partijen via Planner in Teams

Mehra, Akash 0

Ik ervaar problemen bij het samenwerken met meerdere externe partijen via een planboard (MS Planner) in Teams. De planner staat in onze tenant.

Wanneer ik een taak toewijs aan een extern persoon, ontvangt diegene automatisch een e-mail met de melding dat er een taak aan hem of haar is toegewezen.

Vervolgens, wanneer de gebruiker op de taak reageert, wordt de hyperlink van de planner en taak in de e-mail automatisch aangepast naar de link van de tenant van de persoon die reageert.

Wanneer iemand vervolgens op die link klikt, wordt gevraagd om in te loggen in hun eigen tenant om de planner te benaderen. De planner bevindt zich echter niet in hun tenant, maar in die van ons.

In de e-mail die de gebruiker ontvangt, staat ook het volgende vermeld:

“Deze opmerking gaat over de taak ‘Taaknaam’ in het plan ‘Naam van planner’.”

Wanneer je met de cursor over ‘Taaknaam’ gaat, is te zien dat de hyperlink verwijst naar de tenant van de persoon die gereageerd heeft, terwijl de planner daar niet bestaat.

Is er een reden waarom de hyperlink van de planner of taak wordt aangepast naar de tenant van de persoon die reageert op de taak?

0 opmerkingen

2 antwoorden

Uw antwoord

Answer 1

Mehra, Akash 0

Hallo @Phoebe-N

Hartelijk bedankt voor je reactie. Zie hieronder de aanvullende informatie:

De hyperlink ziet er in het begin zo uit wat betreft structuur: https://planner.cloud.microsoft.com/DOMEIN.com/HOME/TASK/………….

Het 'Domein' in de hyperlink gedeelte wordt steeds automatisch aangepast naar het domein van de externe medewerker die reageert.

De stappen die genomen zijn om de planner op te zetten:

1: In MS Teams heb ik genavigeerd naar ons project kanaal.

2: Vervolgens heb ik rechts op het '+' icoon geklikt waarmee we een nieuwe tabblad toevoegen

3: Vervolgens heb ik geklikt op: Apps -> Planner -> Nieuwe plan maken

De taken wijzen wij toe via 'taak toewijzen' in de planner die we hebben aangemaakt in MS Teams. De externe gebruikers hebben ook toegang tot de planboad via MS Teams, maar wij communiceren hier ook via de mail. In de mail is ook het probleem ontdekt dat de hyperlink automatisch wordt aangepast.

Dit gedrag komt voor bij alle externen met wie wij samen werken in het Team.

Phoebe-N 10,690 Reputatiepunten Microsoft External Staff Moderator

2025-10-10T14:55:36.94+00:00

Hallo @Mehra, Akash

Bedankt voor je uitgebreide reactie en voor het delen van de extra details.

Op basis van je beschrijving gebruikt jouw organisatie al het juiste linkformaat dat naar jullie tenant verwijst. Toch verandert de hyperlink in e-mailmeldingen nog steeds naar het domein van de persoon die op de taak reageert, wat inderdaad onverwacht is. Volgens het officiële artikel Gasttoegang in Microsoft Planner - Microsoft Support zou de situatie anders moeten zijn.

Mag ik je vriendelijk vragen mij wat tijd te geven om dit verder af te stemmen met mijn team? Ik zorg ervoor dat je uiterlijk volgende week, zodra ik weer op kantoor ben, een duidelijk en volledig antwoord ontvangt.

Hartelijk dank voor je begrip en geduld. Ik waardeer je medewerking enorm en mijn excuses voor de vertraging bij het oplossen van dit probleem.

Met vriendelijke groet.
Phoebe-N 10,690 Reputatiepunten Microsoft External Staff Moderator

2025-10-14T13:13:51.08+00:00
Hallo@Mehra, Akash

Mijn excuses voor het lange wachten.Op basis van uw beschrijving heb ik het gedrag getest in mijn Teams Planner. Ik heb een externe persoon toegewezen en gevraagd om op mijn taak te reageren; de link bleef ongewijzigd.

Aangezien dit probleem mogelijk een aanpassing aan de achterkant vereist, is het raadzaam om het ondersteuningsteam van Microsoft erbij te betrekken. Een technisch support engineer kan een externe sessie uitvoeren om de situatie te onderzoeken, de backendconfiguraties te verifiëren en eventuele synchronisatietools te gebruiken om het probleem op te lossen.

Daarom verzoeken wij u vriendelijk om uw Office 365 Global Admin het volgende te laten doen:

Een serviceverzoek indienen: De Global Admin dient een serviceverzoek in te dienen bij Microsoft Support om geavanceerde technische ondersteuning en diagnostiek te verkrijgen. Gedetailleerde instructies zijn te vinden op Ondersteuning krijgen - Microsoft 365-beheer.

Microsoft Support bellen: Voor extra hulp kunt u via deze link het juiste telefoonnummer vinden: Globale klantenservice telefoonnummers - Microsoft Support.

Contact opnemen met een wederverkoper (indien van toepassing): Als uw Office 365-abonnementen worden beheerd via een federatieve partner of wederverkoper en de Global Admin geen serviceverzoek kan indienen, dient hij/zij contact op te nemen met de ondersteuningsprovider van de wederverkoper. De wederverkoper kan helpen bij het indienen van het verzoek en de coördinatie met het Office 365-ondersteuningsteam. Als u een eindgebruiker bent, werk dan samen met uw Office 365 Global Administrator om deze stappen uit te voeren.

Ik hoop dat het ondersteuningsteam u verder helpt bij het onderzoeken van het probleem en het bieden van een passende oplossing. Mijn excuses voor het eventuele ongemak. Hartelijk dank voor uw waardevolle tijd en uw medewerking.

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen bevatten.

Hallo @Mehra, Akash

Welkom bij de Q&A-community! Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen over het probleem dat u ondervindt met Microsoft Planner bij samenwerking met externe gebruikers via Microsoft Teams. Ik begrijp dat het gedrag waarbij taakhyperlinks doorverwijzen naar de tenant van de externe gebruiker verwarring en toegangsproblemen veroorzaakt, en ik waardeer de gedetailleerde beschrijving die u hebt gegeven.

Om u effectief te helpen, wil ik graag aanvullende informatie verzamelen en een eerste richtlijn bieden op basis van bekende gedragingen en configuratieafhankelijkheden binnen Microsoft 365. Kunt u verduidelijken hoe de hyperlink is gewijzigd? Een screenshot zou nuttig zijn.

Kunt u de gedetailleerde stappen delen die u hebt genomen om uw plan op te zetten?
Hoe hebt u de taak toegevoegd en toegewezen aan de externe persoon? Hebben de externe gebruikers toegang tot Planner-taken rechtstreeks via Teams of via de Planner-webinterface, of communiceren zij uitsluitend via e-mailmeldingen?
Komt dit gedrag voor bij alle externe gebruikers, of is het beperkt tot specifieke domeinen of organisaties?

Als tijdelijke oplossing terwijl we wachten op uw bevestiging, kunt u handmatig de juiste Planner-taak-URL opnemen in de taakbeschrijving of opmerkingen, zodat gebruikers de juiste link kunnen kopiëren en plakken.

Gelieve de gevraagde informatie te verstrekken zodat ik verder kan gaan met een gerichte analyse. Laat het gerust weten als u nog andere vragen hebt. Ik help u graag verder.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef een positieve beoordeling. Als u extra vragen hebt over dit antwoord, klik dan op "Opmerking".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.

Afbeelding van gebruiker