ik probeer een account met vergeten wachtwoord over te zetten naar een nieuw toestel

Beste Microsoft Support,

Ik probeer voor iemand die ik als vrijwilligeer van de digibank probeer verder te helpen een Hotmail-account te herstellen, maar zij is het wachtwoord vergeten en het herstelmailadres is niet meer actief.

Het account is nog actief op haar oude toestel via de Huawei Mail-app, dus ze heeft nog toegang tot haar mails.

Ik heb al meerdere pogingen gedaan om het account te herstellen via het formulier. Bij mijn laatste poging op maandagavond gebruikte ik een tijdelijk toegankelijk e-mailadres als contactadres. Helaas kon ik daardoor het antwoord van Microsoft niet tijdig lezen, waardoor de herstelpoging mislukte.

Ik wil het account graag overzetten naar een nieuw toestel en we hebben dringend hulp nodig om haar identiteit te bevestigen en het wachtwoord te wijzigen.

het betreft hier het adres ******@hotmail.be

Met vriendelijke groet, Ann en Lieve