Krijg deze foutmelding iedere keer dat ik inlog na het instellen van een microsoft authenticator op mijn telefoon.

Hallo,

Dank voor je vraag. De foutmelding die je krijgt:

UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssigned

komt rechtstreeks van de Microsoft Exchange‑server. Dat betekent dat je wel succesvol inlogt via Microsoft Authenticator, maar dat Outlook/OWA daarna geen mailbox kan openen omdat er geen mailbox aan dit account gekoppeld is.

Belangrijk: Authenticator veroorzaakt deze fout niet. De fout ontstaat pas ná het inloggen, wanneer Outlook probeert je mailbox op te halen.

---

WAT BETEKENT DEZE FOUT?

---

De server geeft aan dat:

• er geen mailbox aan dit account gekoppeld is

• er geen licentie is toegewezen die een mailbox bevat

• Outlook een mailbox probeert te openen die niet bestaat

---

WAAROM GEBEURT DIT?

---

1. Het account heeft nooit een mailbox gehad Bijvoorbeeld wanneer het account alleen gebruikt werd voor Windows, OneDrive, Xbox of de Microsoft Store.
2. De mailbox is verwijderd Bijvoorbeeld door een verlopen abonnement of een fout tijdens een migratie.
3. Je hebt meerdere Microsoft‑accounts Outlook kan dan met het verkeerde account proberen in te loggen.

---

WAT KUN JE NU DOEN?

---

1. Ga naar https://account.microsoft.com → Diensten & abonnementen Staat daar een actief Microsoft 365‑abonnement?
2. Ga naar https://outlook.com en log in met hetzelfde account • Outlook opent → mailbox bestaat • Foutmelding → mailbox bestaat niet
3. Controleer of je meerdere Microsoft‑accounts hebt Dit komt heel vaak voor.

---

OPLOSSINGEN

---

• Geen Microsoft 365‑abonnement → dit account heeft geen mailbox

• Wel een abonnement → controleer of het op hetzelfde account staat

• Mailbox verwijderd → Microsoft Support kan soms herstel uitvoeren

Laat gerust weten wat je ziet bij Diensten & abonnementen.

Tekst en opmaak in samenwerking met Microsoft Copilot.------------------------------------------------------------

DEEL 2 — DIAGNOSE + CONTROLESTAPPEN

---

Gebruik deze stappen om exact te bepalen waar het misgaat.

---

STAP 1 — Bestaat de mailbox?

---

1. Ga naar https://outlook.com
2. Log in met hetzelfde account

→ Outlook opent → mailbox bestaat

→ Foutmelding → mailbox bestaat niet

---

STAP 2 — Heeft dit account een licentie?

---

1. Ga naar https://account.microsoft.com
2. Ga naar: Diensten & abonnementen

→ Abonnement aanwezig → mailbox hoort te bestaan

→ Geen abonnement → dit account heeft geen mailbox

---

STAP 3 — Meerdere accounts?

---

Controleer in Windows → Instellingen → Accounts → E‑mail & accounts

→ Meerdere accounts → Outlook kan het verkeerde gebruiken

→ Eén account → ga verder

---

STAP 4 — Is de mailbox verwijderd?

---

Symptomen:

• UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssigned

• 500‑fout

• Outlook.com opent niet

• Geen abonnement zichtbaar

---

STAP 5 — Test in privévenster

---

→ Werkt het in InPrivate?

Dan gebruikt de browser oude tokens.

---

STAP 6 — Test op ander apparaat

---

→ Werkt het daar wel?

Dan is het een lokaal profielprobleem.

---

STAP 7 — Conclusie

---

Mailbox bestaat niet → licentie koppelen of herstel via Support.

Tekst en opmaak in samenwerking met Microsoft Copilot.------------------------------------------------------------

DEEL 3 — FLOWCHARTS + SCENARIO’S + REFERENTIEKAART

---

Hier vind je een compacte referentiekaart met scenario’s en beslisbomen.

---

FLOWCHART 1 — Bestaat de mailbox?

---

Ga naar https://outlook.com → inloggen

→ Outlook opent → mailbox bestaat

→ Foutmelding → mailbox bestaat niet

---

FLOWCHART 2 — Heeft dit account een licentie?

---

Ga naar: account.microsoft.com → Diensten & abonnementen

→ Abonnement aanwezig → mailbox hoort te bestaan

→ Geen abonnement → dit account heeft geen mailbox

---

FLOWCHART 3 — Meerdere accounts?

---

→ Meerdere accounts → Outlook gebruikt mogelijk het verkeerde

→ Eén account → ga verder

---

FLOWCHART 4 — Is de mailbox verwijderd?

---

Symptomen:

• UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssigned

• 500‑fout

• Geen abonnement zichtbaar

• Outlook.com opent niet

---

SCENARIO 1 — Account zonder abonnement

---

Account is alleen gebruikt voor Windows/OneDrive/Xbox → geen mailbox.

---

SCENARIO 2 — Verkeerd account in Outlook

---

Meerdere accounts → Outlook kiest het verkeerde.

---

SCENARIO 3 — Mailbox verwijderd

---

Mailbox bestaat niet meer → herstel via Support.

---

SCENARIO 4 — Browsercache

---

Werkt wel in InPrivate → oude tokens.

---

REFERENTIEKAART — Snelle checklist

---

1. Bestaat de mailbox?
2. Is er een abonnement?
3. Is dit het juiste account?
4. Is de mailbox verwijderd?
5. Werkt het in InPrivate?
6. Werkt het op een ander apparaat?
7. Staat Outlook ingesteld met het juiste profiel?

Tekst en opmaak in samenwerking met Microsoft Copilot.