ik kreeg onterecht een factuur

Question

ik kreeg onterecht een factuur

Philippe De Dijcker 0

Op mijn Proximus factuur van mijn bedrijf werd via "betalingen voor niet proximus diensten" onterecht 20 euro aangerekend voor Microsoft Office Basic. Ik heb het product nooit gevraagd en ik heb de app zelfs niet op mijn smartphone. Ook in het overzicht van Mijn bestelling staat ook gewoon geen bestelling. Ik wil iemand raadplegen op de facturatie-dienst van Microsoft om dit recht te zetten. Bij Proximus verwijzen ze naar jullie.....

0 opmerkingen

1 antwoord

Uw antwoord

Answer 1

Hallo daar! Leuk je te ontmoeten!

Op basis van uw beschrijving wordt u vriendelijk verzocht eerst de transactiegegevens te bevestigen door u aan te melden bij al uw Microsoft-accounts om de kosten te vinden in account.microsoft.com > Bestelgeschiedenis > het datumbereik te selecteren waarin u de Microsoft Office-kosten hebt ontvangen.

Als het niet wordt weergegeven, is de afschrijving mogelijk afkomstig van een familielid of een vriend aan wie uw betaalkaart is toegevoegd/gekoppeld aan hun accounts. Controleer de bestelgeschiedenis van hun accounts.

U kunt de gids volgen via de officiële Microsoft-website om de aanklacht van Microsoft te onderzoeken via deze link:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Als u de transactie kunt vinden en als dit een ongewenste abonnementsverlenging is, kunt u via deze link controleren of deze in aanmerking komt voor restitutie:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

U kunt ook proberen contact op te nemen met Microsoft Ondersteuning voor meer hulp bij het volgen van de transactie:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Typ 'Factureringsprobleem' > Contact opnemen met ondersteuning > Microsoft 365 en Office > facturerings- en betalingsupdates > Bevestig > chat met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser

Telefonische ondersteuning: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Als u en het ondersteuningsteam de transactie niet in al uw rekeningen kunnen vinden, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw financiële instelling/bank om de transactie te betwisten, en zij kunnen een terugbetaling verwerken, aangezien dit als frauduleuze afschrijving wordt beschouwd.

Het kan ook zijn dat u uw kaart moet laten blokkeren en een nieuwe moet aanvragen.

Bedankt voor je vriendelijkheid en begrip! Laat het me weten als je nog iets anders nodig hebt.

Hartelijke groeten

Darhyl