Error TokenAlreadyRedeemedByOtherMSA

Question

Error TokenAlreadyRedeemedByOtherMSA

Anoniem

Dag allemaal``

Graag zou ik hulp willen bij de installatie van mijn office 2024 pakket op mijn ipad air.

Gister heb ik het pakket online aangekocht met mijn email adres. Aankoop verliep zonder problemen, ik heb het email adres opgegeven waarmee ik mijn microsoft account heb. Aankoop email ook gekregen, alles goed.

Probeelm 1

Het abonnement is niet te zien in mijn microsoft account. Wel zie ik in de aankoop geschiedenis de voor het gekochte bedrag.

Probleem 2

Opeens heeft mijn ‘andere’ microsoft account (van mijn man) de licencie in het account opgenomen.

Maar in dit andere account staat bij betaalgeschiedenis de aankoop, maar voor o euro?

Probleem 3

Actievatie lukt niet, zelf niet bij beide account. error is dat er geen abonnementen gevonden zijn.

Probeelm 4

Bij invoer van de token voor de setup, geeft error aan TokenAlreadyRedeemedByOtherMSA.

De computer heeft blijkbaar automatiasch het microsoft account van mijn man gebruikt om mijn token te verzilveren, maar nu kan ik niks?

Het is me een wirwar geworden. `

`wie kan mij helpen? :)

Veel dank

Locked Question. This question was migrated from the Microsoft Support Community. You can vote on whether it's helpful, but you can't add comments or replies or follow the question.

0 opmerkingen

1 antwoord

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi arL_002,

Welkom bij de Microsoft-community.

Uw account heeft geen licentie, maar er is een betalingsrecord, terwijl de licentie op het account van uw man staat. Deze situatie lijkt er sterk op dat toen u de licentie kocht, de betaling via uw account werd gedaan. Bij het inwisselen van de licentie op Setup Office - Office 365 Redemption was deze echter gebonden aan het account van uw man, wat leidde tot de huidige verwarring.

Bovendien weet ik niet zeker of u een eeuwigdurende licentie voor Office 2024 hebt gekocht. Op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat u een eenmalige betaling hebt gekocht voor een levenslange Office-licentie. Met dit type licentie kan Office niet worden geactiveerd op een iPad Air, omdat voor het gebruik van Office op een iPad een Microsoft 365-abonnementslicentie vereist is. Dit komt overeen met de foutmelding "geen abonnement gevonden" die u noemde in uw beschrijving van probleem 3.

Samenvattend denk ik dat uw situatie 2 problemen kan omvatten: het per ongeluk inwisselen van de licentie naar een ander account en het aanschaffen van een licentie die niet op een iPad kan worden gebruikt.

Ik ben niet op de hoogte van uw accountgegevens, aangezien dergelijke informatie verborgen is op een openbaar forum zoals deze community. Dit zijn mijn speculaties op basis van uw beschrijving. Voor een meer gedetailleerd onderzoek van dit probleem is mijn suggestie om contact op te nemen met online ondersteuning. Ze kunnen uw accountgegevens in de backend controleren om deze kwestie grondig op te lossen en nauwkeurigere hulp te bieden dan ik. Hier zijn enkele stappen die u kunt volgen:

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning.

Bezoek deze website: https://support.microsoft.com/home/contact
Typ uw problemen in het zoekvak daar. Bijvoorbeeld abonnement/ btw-facturen/terugbetaling, enz.
Klik nu op Hulp vragen en selecteer hieronder Contact opnemen met ondersteuning.
Ga naar het tabblad Producten en services en kies de categorie Microsoft 365 en Office of Andere producten
Kies op het tabblad Categorie de optie Mijn abonnement beheren of andere alternatieven.
Ga naar Bevestigen.
U kunt nu kiezen voor de optie Chat met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser.

**Let op:**het chatondersteuningsteam werkt alleen op bepaalde tijden, dus als het laatste venster aangeeft dat je niet beschikbaar bent, probeer het dan de volgende dag opnieuw te openen. Als u de voorkeur geeft aan telefonische ondersteuning, kunt u een telefoonnummer achterlaten. Op die manier kunnen ze je bellen en je helpen.

Hartelijke groeten

Thomas C - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community