Onedrive office mobile synchroniseert alleen bestanden en geen mappen

Beste C.Steijn,

Welkom op het Microsoft Community forum.

Vervelend om te horen dat je synchronisatie problemen had maar nu ook bestanden kwijt bent.

Omdat het hier om een combinatie van Office en OneDrive lijkt te gaan zou ik graag nog wat extra informatie van je willen ontvangen.

• Zou je de Office app kunnen verwijderen, OneDrivekan je laten staan, om dan te kijken of je de bestanden kan openen en bekijken in de OneDrive app?
• Welk besturingssyeteem staat er op je telefoon (android versie)
• Maakt het enig verschil wanneer je egbruik maakt van wifi of het mobiele netwerk? ( zorg er in dit geval voor dat wanneer je voor wifi kiest het mobiele netwerk helemaal uit staat en andersom)
• Het Microsoft account waarbij dit probleem zich voordoet.
• Heb je al eens geprobeerd of hetzelfde probleem zich voordoet wanneer je met een andere Microsoft account dezelfde stappen zet (op je mobiel)

Ik wacht je bericht even af.

Alvast bedankt voor je medewerking.

Met vriendelijke groet,

Hanna

• Zou je de Office app kunnen verwijderen, OneDrivekan je laten staan, om dan te kijken of je de bestanden kan openen en bekijken in de OneDrive app?

In de OneDrive app op mobiel zijn de mappen en bestanden te zien en gelijk aan die op Pc  en laptop en in outlook.com onedrive

• Welk besturingssyeteem staat er op je telefoon (android versie)

Android 4.4.2

• Maakt het enig verschil wanneer je gebruik maakt van wifi of het mobiele netwerk? ( zorg er in dit geval voor dat wanneer je voor wifi kiest het mobiele netwerk helemaal uit staat en andersom)

Ik gebruik steeds wifi aan en mobiele netwerk uit en maak nooit gebruik van het mobiele netwerk.

Als dit voor jullie van belang is zal ik het eens proberen.

• Het Microsoft account waarbij dit probleem zich voordoet.

******@cast-art.nl

• Dit account is aan office 365 gekoppeld,  (dat is in ieder geval de bedoeling)
• Pc en laptop worden met dit account gesynchroniseerd.
• Heb je al eens geprobeerd of hetzelfde probleem zich voordoet wanneer je met een andere Microsoft account dezelfde stappen zet (op je mobiel)
• Bij ander account werkt office mobile app op mobiel wel goed.
• Mappen en bestanden gelijk aan die in outlook.com onedrive
• PC en laptop worden niet met dit account gesynchroniseerd, dat moet ook zo zijn.
• Dit account is NIET aan office 365 gekoppeld (teminste dat is niet de bedoeling)

Succes

Carel Steijn

Hoi Carel, 

Bedankt dat je weer contact met ons opgenomen hebt.

Ik begrijp uit alle voorgaande berichten dat je mappen niet goed synchroniseren met je telefoon waarop je Office Mobile hebt.

Om een nog duidelijker beeld van je situatie te krijgen wil ik je vragen om de volgende vragen te beantwoorden:

1. Gebruik je Office 365 voor bedrijf of voor thuisgebruik?
2. Waar heb je de mappen gecreëerd; in de app of via OneDrive op je computer?
3. Kun je al je mappen wel zien via http://onedrive.live.com?

Alvast bedankt voor je reactie.

Met vriendelijke groet,

Mechteld

Hoi Mechteld,

1. Ik gebruik Office 365 voor thuisgebruik
2. In de app Office mobile op de Samsung mobiel met android is het niet mogelijk om mappen te maken.

Als ik op de laptop of PC of in onedrive.live.com een map aanmaak zijn deze te zien op de laptop op de pc en op onedrive.live.com maar niet met de app Office Mobile.

Het enige wat de app laat zien zijn bestanden die je plaatst helemaal bovenin de hierarchie van onedrive

3. Via http://onedrive.live.com kan ik alle mappen zien.

Mvg

Carel Steijn

Hoi Carel,

Bedankt dat je weer contact met ons opgenomen hebt en onze welgemeende excuses voor onze late reactie.

Graag wil ik nog het volgende van je weten:

1. Kun je wel al je mappen zien, als je de OneDrive app op je mobiel gebruikt?
2. Zijn het bepaalde mappen die je niet kunt zien en wat voor soort bestanden staan hier in?

Laat het me even weten, want zo vinden we sneller wat de oorzaak is en hoe we het voor je kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Mechteld