Kan vergeten wachtwoord van hotmail niet wijzigen maar we zijn wel ingelogd op 1 laptop op dat account

🧵 Probleem met Hotmail-account en wachtwoordherstel

We zitten vast met een Hotmail-account waarvan we het wachtwoord niet meer weten. Hier is wat we hebben geprobeerd: ✅ Situatie

• Op laptop 1 zijn we nog ingelogd in Outlook met het Hotmail-account.
• We kunnen hiermee mailen en mail ontvangen.
• We kunnen dus ook prima aantonen dat we eigenaar zijn van het account en dat al voor tientallen jaren.
• We hebben voor de zekerheid alvast belangrijke mail doorgestuurd naar een ander mailadres
• We hebben ook een mail-forwarder kunnen instellen naar een ander mailadres
• We hebben ook Automatisch antwoorden aangezet waarin we zenders op de hoogte brengen van problemen met het account (zeker als we per ongeluk uitloggen)
• We durven daar niet uit te loggen, omdat we het wachtwoord niet meer weten.
• We durven ook de automatische Windows updates niet meer te laten draaien omdat we bang zijn dat we uitgelogd worden als de laptop reset.
• Op laptop 2 proberen we het wachtwoord te resetten via de optie “wachtwoord vergeten”.
• We beschikken over de telefoon die altijd als 2FA diende
• We beschikken ook over het herstel emailadres dat is gekoppeld aan hotmail adres
• We beschikken ook over een aanvullend @outlook.com mail adres dat we kunnen inzetten als communicatie kanaal

🔁 Wat we hebben geprobeerd

1. Wachtwoord resetten via herstelcode per mail naar het Hotmail-adres zelf
   → Code komt per mail binnen op laptop 1 (op het bewuste hotmail account), wijziging lijkt te lukken, maar:
   • Geen aanvullende bevestigingsmail ontvangen op hotmail.
   • Nieuw wachtwoord werkt niet.
2. Herstelformulier (ACSR) ingevuld
   -> we vullen het formulier in met diverse mailadressen van contacten en bijbehorende onderwerpregels (we kunnen immers nog steeds heen en weer mailen op laptop 1) -> we gebruiken een alternatief mail-adres (in dit geval een @outlook.com) als communicatiekanaal (alhoewel we mail op hotmail ook kunnen lezen) → We ontvangen direct een mail het outlook adres met de mededeling dat het verzoek is geweigerd omdat er 2FA (tweestapsverificatie) actief is op het hotmail adres.
3. Wachtwoord reset geprobeerd via code naar mobiele telefoonnummer (dat ook de 2FA was altijd)
   → Als alternatief hebben we een wachtwoord reset geprobeerd met een SMS naar het gekoppelde telefoonnummer (dat de 2FA is). Microsoft geeft ook correct de laatste 2 cijfers van het mobiele nummer weer en vraagt ons de laatste 4 op te geven. Dat doen we. Daarna krijgen we weer direct de melding (op het laptop scherm) dat deze methode niet toegankelijk is op dit moment.
4. Beveiligingsinstellingen proberen te wijzigen via laptop 1
   → Lukt niet, want Microsoft vraagt opnieuw om het wachtwoord als we op laptop 1 vanuit de hotmail interface (in de Outlook app) naar de beveiligingsinstellingen willen.
5. We hebben een aantal (NL) Microsoft medewerkers in ons netwerk zitten maar ook zij geven aan niets te kunnen doen.
6. Het lukt ons niet om te escaleren en direct menselijk contact te krijgen via telefoon of ander kanaal.

🚫 Resultaat

• We hebben toegang op laptop 1, maar kunnen niets wijzigen.
• We kunnen het wachtwoord niet resetten, ondanks al het voorgaande
• We zitten dus muurvast.

🧩 Wat we zoeken

• Een manier om het wachtwoord te resetten of 2FA te beheren zonder opnieuw in te loggen.
• Of hulp van Microsoft Support om dit account te herstellen.