Hoe kan ik chatten met een medewerker van Microsoft?

Hallo

Ik ben een onafhankelijk adviseur en probeer andere gebruikers in de community te helpen met mijn ervaring met Microsoft-producten. Houd er rekening mee dat ik een gebruiker ben zoals jij en niet rechtstreeks voor Microsoft werk.

Het spijt me te horen dat u dit probleem ondervindt en ik hoop dat de volgende suggesties in uw geval zullen werken.

1. U kunt een terugbelverzoek indienen bij Microsoft Ondersteuning via deze koppeling:

https://vsa.services.microsoft.com/v1.0/?partnerid=8520E38F-0A89-49CC-80ED-5E40DA61C206&product=office&issue=Billing-CancelSubscription&authtype=msa&modality=callback

Let op de openingstijden: Ma-vr: 8 tot 5 uur EST za-zo: Gesloten

2. Op basis van uw locatie kunt u de telefoonnummers van Microsoft Support krijgen in de onderstaande koppeling:

https://support.microsoft.com/office/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Eenmaal verbonden, kunt u vragen om doorverbonden te worden met de technische ondersteuning.

3. Klik op https://support.microsoft.com/home/contact u dit ziet: "Vertel ons uw probleem zodat we u de juiste hulp en ondersteuning kunnen bieden."

Beschrijf uw probleem en selecteer de optie die het dichtst in de buurt komt van waar u problemen mee ondervindt.

Klik niet op Hulp vragen. ***

U ziet onderaan een pictogram "Contact opnemen met ondersteuning". Klik erop.

Selecteer Microsoft 365 en Office. En dan technische ondersteuning.

Klik op Bevestigen.

U ziet een optie om een chat te starten in uw browser met Microsoft-ondersteuning.

Laat het me weten als dat heeft geholpen.

Groetjes

Casper

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

Beste Casper, dank voor je reactie. Helaas kom ik er niet verder mee. Het telefoonnummer heb ik gebruikt. Daar krijg ik een link naar een webadres van Microsoft te horen. Als ik de aanwijzingen daar opvolg, kom ik steeds in dezelfde lus terecht.

Dat is ook het geval als ik jouw aanwijzing 3 opvolg. Ik zie niet al jouw aanwijzingen in mijn scherm staan, dus dat maakt het al wat ingewikkeld. Maar toch: voortdurend in dezelfde lus. Om gek van te worden...

Wat is een échte manier om in contact te komen?

Hartelijke groet,

Frank

Hoi Frank

Dat is vreemd. Ik heb alle 3x van deze opties in de afgelopen maand gebruikt en het werkte. Controleer gewoon de tijdzonebeperkingen voor punt 1.

Voor punt 3: Klik op https://support.microsoft.com/home/contact u dit ziet: "Vertel ons uw probleem zodat we u de juiste hulp en ondersteuning kunnen bieden." Beschrijf uw probleem en selecteer de optie die het dichtst in de buurt komt van waar u problemen mee ondervindt. Klik niet op Hulp krijgen.*** U ziet onderaan een pictogram "Contact opnemen met ondersteuning". Klik erop. Selecteer Microsoft 365 en Office. En dan technische ondersteuning. Klik op Bevestigen. U ziet een optie om een chat te starten in uw browser met Microsoft-ondersteuning.

Dit zijn de enige manieren waarop ik weet hoe ik in contact kan komen met Microsoft Support, behalve als je een M365 Business-klant bent, dan kun je werken via je Microsoft-partner.

Groetjes

Casper

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

Dag Casper,

Wat fijn dat je zo serieus op mijn probleem ingaat.

En dank voor je reactie. Ik probeerde je aanwijzingen stap voor stap te volgen. Dat ging goed, totdat ik [technische ondersteuning] moet kiezen. Dat zie ik nergens op mijn scherm.

[Microsoft 365 en Office], daarna kon ik nog een venster openklappen maar daar stond [technische ondersteuning] niet bij]. Ik koos voor [Vragen over aanmelden bij account]. Daarna lees ik: [Kies een ondersteuningsoptie

Gebruik de aanmeldhulp om uw probleem op te lossen en te zien welke ondersteuningsopties beschikbaar zijn.]

Als ik daarop klik, kom ik weer vooraan in de lus. Het is om gek van te worden...

Ben ik echt de enige persoon die hierbij tegen een muur loopt?

Hartelijke groet,

Frank

Hallo weer

Dit is zo raar. Ik heb letterlijk gewoon de stappen in punt 3 gevolgd en toen ik me eenmaal had aangemeld, kreeg ik een optie te zien om een chat te starten met een Microsoft Support-agent.

Misschien moet u optie 1 proberen - terugbellen - en vragen om doorverbonden te worden met de technische ondersteuning.

Ik denk dat dit het telefoonnummer van Microsoft Support is voor uw locatie: +31 (0)20 500 1500

Ik hoop echt dat je goed komt!

Groetjes

Casper

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.