toestemming van ouder werkt niet

Hallo Carlos,

Ik heb jouw uitgebreide instructies gevolgd. Alles werkte en ik heb eindelijk een kopie van mijn id kunnen sturen. 

Hopelijk wordt deze goedgekeurd. Ik heb een nummer en ik krijg binnen drie dagen bericht. 

Wel erg omslachtig allemaal moet ik zeggen en een hoop frustratie verder. Ik begrijp de reactie van mensen dat ze nog een ander account moeten aanmaken. Ik had er gelukkig nog één, dus voor mij maakte het niet uit. 

In ieder geval dan voor deze instructie. Ik wacht het verdere verloop af. 

Groeten Sjors

Hallo Izzi, Jacoline,

Bedankt voor jullie terugkoppeling.

@ Izzi - Fijn om te vernemen dat het je inmiddels gelukt is het account weer werkend te krijgen.

@ Jacoline - Mijn voorgaande reactie bevat een stapsgewijze uitleg die je begeleid bij het verificatieproces. Hiermee dien je dan wel een nieuw Microsoft-account aan te maken - dit geldt enkel ter verificatie van het momenteel ontoegankelijke account. Met andere woorden, zodra de verificatie is afgerond kun je deze laten voor wat het is en terugkeren naar de oude accounts.

Ik adviseer je dan ook alsnog de stappen uit te voeren, al kun je het ons gerust laten weten indien je hier problemen mee ondervindt.

Groeten,

Carlos

Ik word er echt helemaal simpel van ik wil geen nieuw account ik wil het oude account gewoon gebruiken. Jullie kunnen wel allemaal mooie linkjes en sturen maar dat is allemaal omslachtig en onduidelijk. Ik wil gewoon dat het opgelost word. Ik Zie dat er met mij velen zijn met hetzelfde probleem. Dus los het op!!!! Niks nieuwe account in de oude account staan allemaal belangrijke dingen. Ik word hier echt heel erg boos van. LOS HET OP!!!!

Hallo Carlos,

Ik heb een kopie verstuurd,  een ticketnummer gekregen en het antwoord dat ik bericht ontvang binnen 7 dagen.

Omdat ik gisteren een mail kreeg met een tevredenheidsenquête en geen bericht had gehad, ben ik online gaan kijken via de link die in de eerste mail was bijgevoegd.

Online wordt aan gegeven dat de status gesloten is en de geboorte datum gewijzigd. Maar ik kan nog steeds niet in de account van mijn zoon, zonder weer het scherm te krijgen dat er toestemming voor nodig is van een ouder.

Wat nu? Er wordt aangegeven dat je geen nieuwe procedure moet opstarten als er al 1 loopt, en ik heb geen bericht gekregen dat dit is afgerond. De status online aangegeven en de ontvangst van een enquête suggereert wel dat dit voor jullie is afgesloten.

Het zou fijn zijn als er wat gebeurt, zoonlief's vakantie is afgelopen en hij heeft zijn mailaccount nodig.

Ik hoor het graag, gr Iris

Update 8-5 1:55

Ondertussen heb ik een ongelezen mail teruggevonden in mijn verwijderde items van Microsoft Family van zondag, ws n.a.v. een vraag van mij op mijn ticketnummer /invullen van enquête met opmerkingen. Misschien vanuit mijn spam map verwijderd omdat ik de afzender niet herkende. In elk geval met de link hierin account weer werkend gekregen. Bij ons dus nu opgelost, bedankt.

Hallo Jacoline en Sjors,

Bedankt voor jullie reacties.

Ik snap dat het vervelend is wanneer het proces dermate moeizaam verloopt. Zaak is dan ook om zo snel mogelijk de verificatie af te ronden, zodat de accounts weer gebruiksklaar zijn.

Op basis van de reeds mislukte pogingen wil ik jullie vragen het volgende te doen:

a. Creëer een nieuw Microsoft Account vanaf deze pagina

b. Open een nieuw InPrivate scherm van Internet Explorer

c. Gebruik de volgende koppeling om het leeftijdsverificatie formulier te openen: https://support.microsoft.com/nl-nl/supportrequestform/eb14cf1b-970d-ab30-a009-c47c459f8ec6

d. Voer hier het nieuwe Microsoft-account in.

e. Vul het formulier in geef deze de titel 'verification adult account'

f. Klik Nee bij 'Bent u nu aangemeld met het account dat u moet controleren?'

g. Bij gebruikersnaam vul je het beïnvloede account in, gevolgd door je naam, het land en postcode.

h. Voeg een identiteitsbewijs toe waar je geboortedatum, naam, en verval/geldigheidsdatum goed te zien zijn.

i. Voer een contactadres in dat niet gekoppelt is aan het beïnvloede account.

j. Bij product geef je Outlook.com aan. Verstuur vervolgens het formulier.

Mocht dit verder nog problemen geven, laat het ons dan weten. Als je een ondersteuningsnummer ontvangt, geef dit dan ook even door. Maak ook een schermafbeelding van een eventuele foutmelding die je krijgt.

Graag verneem ik de uitkomst van jullie.

Alvast bedankt voor je medewerking.

Groeten,

Carlos