Uw apparaat is offline. Meld u aan met het wachtwoord dat het laatst gebruikt is

Dit antwoord is machinaal vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo Liona Divina.

Bedankt voor je feedback.

Mijn excuses dat ik de stappen voor de tweede methode misschien niet duidelijk heb gemaakt, eerst moet je weten of je computer is ingesteld met Bitlocker voordat je dat doet, zo ja, volg dan de volledige stappen die ik je heb gegeven om de TPM te wissen. Als je het niet hebt ingesteld, ga dan naar het BIOS en wis de TPM-chip volgens de handleiding van je moederbord/computer.

Hartelijke groeten

Brian - MSFT |Ondersteuningsspecialist voor de Microsoft-community

Hey Brain, dank voor je snelle en uitgebreide reactie. Het ligt echter niet aan de internetverbinding, ik heb het inderdaad ook geprobeerd met een hotspot.

Ik heb ook geen herstel sleutel. Dus dat gaat niet op.

De laptop blijft vragen om de oude wachtwoord (datum & tijd klopt ook) en de pincode kan ik niet resetten.

Hopelijk zijn er nog andere opties…

In nood:

Wat zijn de opties voor een reset?

Het is een Lenovo Ideapad 530S

Heel erg bedankt!

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo Liona Divina

Welkom bij de Microsoft-community!

Bedankt voor je feedback. Ik begrijp dat deze kwestie u verdriet bezorgt.

Allereerst heb ik gemerkt dat je zei dat de netwerkverbinding normaal is, wat betekent dat je apparaat is verbonden met internet, maar wanneer je bent ingelogd, laat het zien dat het apparaat offline is, dit kan zijn omdat de datacommunicatie tussen het netwerk waarmee je momenteel bent verbonden en de Microsoft-servers onstabiel is, Ik stel voor dat u opnieuw probeert in te loggen door over te schakelen naar een ander netwerk. Als uw apparaat een laptop is, kunt u proberen verbinding te maken met de hotspot van uw mobiele telefoon om verbinding te maken met het netwerk, als uw computer een desktopcomputer is, kunt u proberen een andere netwerkkabel te gebruiken.

Als u na het proberen van de bovenstaande stappen nog steeds een foutmelding krijgt bij het invoeren van uw wachtwoord, controleer dan of uw netwerk goed werkt en probeer de volgende stappen om het bericht dat u niet kunt inloggen te elimineren. Als u het wachtwoord van uw Microsoft-account nog steeds weet, kunt u de onderstaande stappen volgen om uw aanmeldingswachtwoord opnieuw in te stellen.

1. Allereerst moeten we ervoor zorgen dat uw computer is versleuteld door bitlocker en dat u de herstelsleutel heeft, u kunt uw mobiele telefoon of andere computers gebruiken om de herstelsleutel te bekijken door de volgende pagina te bezoeken met uw Microsoft-account. https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
2. Nadat u uw herstelsleutel hebt bevestigd (het is beter om deze op papier vast te leggen terwijl u deze bevestigt om te voorkomen dat u de sleutel achteraf niet meer op deze pagina kunt zien), voert u het BIOS in volgens de handleiding van het moederbord/de computer en wist u de gegevens van de TPM-chip. Disclaimer: Om gegevensverlies te voorkomen, dient u een back-up te maken van belangrijke gegevens voordat u deze gebruikt.
3. Start na het legen uw computer opnieuw op en probeer in te loggen met uw account, u wordt gevraagd om uw pincode opnieuw in te stellen, zorg er op dit moment voor dat uw netwerk werkt, volg vervolgens de aanwijzingen om uw account te verifiëren en uw pincode opnieuw in te stellen, waarna u het systeem opnieuw kunt invoeren.

Mocht u tijdens de operatie problemen tegenkomen die niet opgelost kunnen worden, laat het me dan tijdig weten en ik zal u verder helpen.

Hartelijke groeten

Brian - MSFT |Ondersteuningsspecialist voor de Microsoft-community