xxxxxxxxxxxxxxx

Hallo Salsa Dutch,

We hebben zojuist een reactie ontvangen van ons Product Specialist Team. Zij geven aan dat het er toch erg op lijkt dat het een probleem is van het systeem, en niet specifiek van Photo Gallery. Dit zal iets zijn dat je aan de systeemkant nader zult moeten onderzoeken, omdat het programma zeer intensief gebruik maakt van GPU bronnen bij het afspelen. Als er veel applicaties of services in de achtergrond draaien die hier ook gebruik van maken, dan kan dat tot dit probleem leiden, en kunnen we enkel adviseren om een aantal processen af te sluiten. Je kunt ook overwegen om de MP4 bestanden te converteren naar WMV, wat de prestaties zou kunnen verbeteren.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je toch nog verdere vragen hebben of problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Groeten,

Pascal

Hallo SalsaDutch,

Bedankt voor de opname.

We hebben deze kunnen downloaden en doorgestuurd naar ons Product Specialist Team. Wij hopen ook dat zij met deze aanvullende informatie een oplossing kunnen leveren.

Wij hebben helaas geen informatie over functionaliteiten van de diavoorstelling van andere programma's, en kunnen je met de vraag of er een ander programma is die dit kan helaas niet helpen.

We zullen weer contact met je opnemen zodra we een antwoord van ons Product Specialist Team hebben. Mocht je in de tussentijd nog verdere vragen hebben of andere problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Groeten,

Pascal

Hallo Pascal, Product Team,

Hierbij zend ik de link naar het Show me what's wrong filmpje:

http://showmewhatswrong.com/play/cIfoFQiTA

Vriendelijk verzoek om het binnen 6 dagen te behandelen, anders loopt de termijn voor het filmpje af.

Ik verbaas me echt dat het probleem niet verandert, ook niet na het vinden van de problemen met de service software "power".

Ook spelen de foto's goed af met Picasa 3. (Picasa 3 heeft moeite met de volgorde van de voorstelling, en herkent ook de mp4 filmpjes niet).

Ik heb nog een vraag:

Is er een ander programma, behalve PhotoGallery/Picasa 3, dat fotoseries en film bestanden met formaat mp4 als één diavoorstelling af kan spelen?

Dan is het probleem ook opgelost!

Ik hoop dat er nu echt een oplossing komt.

Bij voorbaat dank,

Met vriendelijke groet,

Salsa Dutch

Hallo SalsaDutch,

Ons Product Specialist Team heeft dit probleem onderzocht, en in de logs niets kunnen vinden dat de oorzaak zou kunnen zijn van het probleem dat je ondervindt.

Zou je kunnen proberen of het probleem zich blijft voordoen als je de schermresolutie aanpast? Een hoge resolutie kan soms negatieve invloed hebben op de prestaties van de computer.

Als dit geen verschil maakt, zou je dan alsjeblieft een opname kunnen maken van het probleem via http://showmewhatswrong.com/ en ons de link naar deze opname kunnen sturen? Als je deze liever niet openbaar wilt zetten, dan kun je de link ook in een antwoord bij de persoonlijke berichten zetten.

We hopen dat je probleem met het aanpassen van de resolutie kan worden verholpen, maar als dit niet lukt zullen we ons uiterste best doen je verder te helpen.

Mocht je nog verdere vragen hebben of andere problemen ondervinden, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.

Groeten,

Pascal

Hallo SalsaDutch,

Bedankt voor deze uitgebreide reactie.

Ik heb al deze informatie weer doorgestuurd naar ons Product Specialist Team en hoop dat ze hiermee meer kunnen vinden over de oorzaak van het probleem.

We komen weer bij je terug wanneer we weer bericht van hen hebben. Mocht je in de tussentijd andere vragen hebben of problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We zijn hier om je te helpen.

Groeten,

Pascal