Ik heb een personal 365 gekocht maar storage is niet geupdate

Niveaus waarvoor deze oplossing bedoeld is

• Beginners / gewone gebruikers

– De stappen 1 t/m 6 zijn eenvoudig uit te voeren en lossen het probleem in de meeste gevallen op.

– U hoeft geen technische kennis te hebben.

• Vergevorderde gebruikers

– De sectie “Uitgebreide uitleg” geeft meer inzicht in waarom het probleem ontstaat.

– Geschikt voor gebruikers die bekend zijn met Microsoft 365 en logisch kunnen testen.

• IT‑experts / beheerders

– De sectie “Technische deep‑dive” en de flowchart gaan dieper in op Azure AD claims, provisioning en backend‑processen.

– Handig voor diagnose, tenant‑beheer en structurele oplossingen.

Iedereen kan dus precies het deel lezen dat past bij zijn of haar niveau.

Probleemomschrijving

Wanneer u Microsoft 365 Personal koopt, hoort uw OneDrive‑opslag automatisch te worden verhoogd van 5 GB naar 1 TB.

Als dit niet gebeurt, komt dat meestal doordat:

• de licentie niet aan het juiste Microsoft‑account is gekoppeld,
• de aankoop nog niet volledig is verwerkt,
• of de OneDrive‑provisioning in de backend is blijven hangen.

Hieronder vindt u zowel de praktische oplossing als de technische achtergrond.

Praktische stappen (voor iedereen)

1. Controleer of de licentie actief is Ga naar: https://account.microsoft.com/services → Microsoft 365 Personal moet op “Actief” staan.
2. Controleer uw OneDrive‑opslag Ga naar: https://onedrive.com → Tandwiel rechtsboven → Opslag → Hier moet 1 TB staan.
3. Meld u volledig af op alle Microsoft‑sites Office.com, OneDrive.com, Microsoft.com, Live.com.
4. Wis cookies van: microsoft.com, live.com, office.com, onedrive.com.
5. Log opnieuw in met hetzelfde account dat de licentie heeft.
6. Controleer of de aankoop volledig is verwerkt https://account.microsoft.com/billing/orders → Status moet “Voltooid” zijn.

Als de licentie actief is maar OneDrive blijft op 5 GB, lees dan verder.

Uitgebreide uitleg (voor vergevorderde gebruikers)

OneDrive‑opslag wordt bepaald door:

• uw Microsoft 365 licentie,
• de licentieclaims in Azure AD,
• de provisioning‑service van OneDrive,
• en de synchronisatie met SharePoint Online.

Als één van deze onderdelen niet wordt bijgewerkt, blijft OneDrive op 5 GB staan.

Veelvoorkomende oorzaken:

• licentie geactiveerd op een ander Microsoft‑account,
• meerdere accounts tegelijk ingelogd,
• aankoop staat in “pending”,
• backend‑vertraging bij Microsoft,
• OneDrive‑provisioning is blijven hangen.

Technische deep‑dive (IT‑expert niveau)

Wanneer Microsoft 365 Personal wordt geactiveerd, moeten drie backend‑processen slagen:

1. MASS (Microsoft Account Subscription Service) → koppelt de licentie aan het Microsoft‑account → status moet “Active” zijn
2. Azure AD licentieclaims → genereert o.a.
   • OneDriveQuota
   • ServicePlans
   • SubscriptionStatus
   → quota moet > 1000 GB zijn
3. OneDrive provisioning → leest de claims → past quota aan → schrijft nieuwe quota naar de OneDrive‑tenant → synchroniseert met SharePoint Online

Als één van deze stappen faalt, blijft OneDrive op 5 GB.

Technische checks:

• Controleer claims via F12 → Network → getuserinfo

• Forceer token‑verversing door volledig uit te loggen + cookies wissen

• Forceer provisioning via:

https://onedrive.com/?v=storage

• Controleer SharePoint‑quota via admin.onedrive.com (voor beheerders)

Als claims correct zijn maar OneDrive blijft 5 GB → provisioning defect.

Als claims 5 GB blijven → licentieclaims niet ververst.

In beide gevallen moet Microsoft dit herstellen.

Troubleshooting‑flowchart (IT‑niveau)

TROUBLESHOOTING FLOWCHART — OneDrive blijft op 5 GB

1. Heeft u Microsoft 365 Personal gekocht? ├─ Nee → Dan blijft OneDrive 5 GB. └─ Ja → Ga naar stap 2.
2. Staat de licentie op account.microsoft.com/services als “Actief”? ├─ Nee → Aankoop niet voltooid → Controleer betaling. └─ Ja → Ga naar stap 3.
3. Is dit hetzelfde Microsoft‑account waarmee u bent ingelogd op OneDrive? ├─ Nee → Log in met het juiste account. └─ Ja → Ga naar stap 4.
4. Toont OneDrive.com → Opslag nog steeds 5 GB? ├─ Nee → Probleem opgelost. └─ Ja → Ga naar stap 5.
5. Uitloggen op alle Microsoft‑sites + cookies wissen + opnieuw inloggen. ├─ Quota nu 1 TB → Probleem opgelost. └─ Nog steeds 5 GB → Ga naar stap 6.
6. Is de licentie recent geactiveerd (minder dan 24 uur)? ├─ Ja → Wacht tot provisioning is voltooid. └─ Nee → Ga naar stap 7.
7. Provisioning geforceerd via onedrive.com/?v=storage? ├─ Ja → Nog steeds 5 GB → Ga naar stap 8. └─ Nee → Doe dit eerst.
8. Controleer Azure AD claims (OneDriveQuota). ├─ Quota = 1024 GB → OneDrive provisioning defect → Support nodig. └─ Quota = 5 GB → Licentieclaims niet ververst → Support nodig.

EINDCONCLUSIE:

Als alle stappen correct zijn maar OneDrive blijft 5 GB,

dan is de provisioning‑service blijven hangen en moet Microsoft dit herstellen.

Als de oplossing niet werkt — mogelijke oorzaken

Als u alle stappen heeft uitgevoerd en OneDrive blijft tóch op 5 GB staan, dan zijn dit de meest waarschijnlijke oorzaken:

1. De licentie is gekoppeld aan een ander Microsoft‑account
2. De licentie staat wel actief, maar is niet volledig geprovisioned
3. De aankoop staat in “Pending” of “Suspended”
4. Azure AD licentieclaims zijn niet ververst
5. OneDrive provisioning is blijven hangen
6. SharePoint Online quota is niet bijgewerkt
7. U kijkt op de verkeerde plek (Verkenner, Outlook.com, oude client)
8. De OneDrive‑tenant is beschadigd

Definitieve conclusie:

Als alles klopt maar OneDrive blijft 5 GB, dan is de OneDrive‑provisioning in de backend vastgelopen.

Dit kan alleen Microsoft Support herstellen:

https://support.microsoft.com/contactus

Tekst en opmaak in samenwerking met Microsoft Copilot.