Kontoen min er borte?

Ansvarsfraskrivelse: Vær oppmerksom på at informasjonen som er gitt er oversatt ved hjelp av maskinoversettelsesverktøy. Selv om vi streber etter nøyaktighet, kan det hende at oversettelsene ikke gjenspeiler meningen, konteksten eller den opprinnelige hensikten med kildeinnholdet perfekt. 

Vær oppmerksom på at forumet vårt er en offentlig plattform. Vi kommer derfor til å redigere spørsmålet ditt for å skjule personopplysninger i beskrivelsen. Vennligst sørg for å skjule all personlig informasjon eller informasjon knyttet til en organisasjon neste gang du legger ut detaljer om en feil eller lignende, slik at personopplysninger beskyttes.

Hei Knut Grinderud

Takk for at du forklarte situasjonen.

Det at Microsoft-kontoen ikke gjenkjennes, betyr ikke nødvendigvis at den permanente Office-lisensen er borte. Lisensen kan være knyttet til en annen Microsoft-konto eller et annet alias enn e-postadressen du nå prøver.

Prøv først å logge på https://account.microsoft.com/services med e-postadressen du opprinnelig brukte da Office ble kjøpt og aktivert. Søk også i de andre e-postkontoene dine etter den opprinnelige ordrebekreftelsen fra Microsoft, siden den kan vise hvilken konto lisensen ble knyttet til.

Kan du også opplyse om:

• Hvilken Office-versjon du kjøpte, for eksempel Office 2016, 2019 eller 2021 for Mac?
• Om Office-appene nylig ble installert på nytt, og i så fall om de ble lastet ned fra Mac App Store?
• Den nøyaktige feilmeldingen du får når du prøver å logge på eller aktivere Office?

Dette er viktig fordi permanente Office-lisenser ikke kan aktiveres med Word, Excel og PowerPoint som er lastet ned fra Mac App Store. Disse appene krever et Microsoft 365-abonnement.

Du er velkommen til å svare i denne tråden hvis du trenger mer hjelp – jeg bistår gjerne.