Kommer ikke inn på mail,teamarbeid osv

Ansvarsfraskrivelse: Vær oppmerksom på at informasjonen som gis, er oversatt ved hjelp av automatiserte oversettelsesverktøy. Selv om vi bestreber oss på å være nøyaktige, kan oversettelser ikke alltid gjenspeile den opprinnelige betydningen, konteksten eller hensikten med kildeteksten fullt ut.

Hei Pernilla Yacqueline Eklund,

Takk for at du postet på Microsoft Q&A.

For å kunne forstå problemet bedre, kan du gi litt mer informasjon?

• Kan du ikke logge på Outlook (e-post), Microsoft Teams og andre Microsoft-tjenester med samme konto, eller gjelder problemet bare én bestemt app?
• Hva skjer nøyaktig når du prøver å logge på?
  • Får du en feilmelding?
  • Fortsetter innloggingssiden å laste?
  • Blir du sendt tilbake til innloggingssiden etter at du har skrevet inn brukernavn og passord?
• Opplever du problemet på:
  • Kun telefonen?
  • Kun en datamaskin?
  • Både telefon og datamaskin?
• Hvilken telefonmodell bruker du?
• Hvilken Android-versjon er installert på enheten?
• Når startet problemet?
• Skjedde det noen endringer rett før problemet begynte, for eksempel en systemoppdatering, appoppdatering, passordendring eller endring av sikkerhetsinnstillinger?
• Fungerer andre Microsoft-apper som normalt, for eksempel OneDrive, Word, Excel eller Microsoft Authenticator?
• Hvis du får en feilmelding, kan du gjerne dele den nøyaktige teksten eller et skjermbilde der personlige opplysninger er skjult.

Du nevnte at du får en melding som refererer til iOS, samtidig som du opplyser at enheten bruker One UI 5.1. Siden One UI er Samsungs Android-grensesnitt, vil det være nyttig å få den nøyaktige feilmeldingen for å avklare om meldingen kommer fra en Microsoft-app, Android-systemet eller en annen kilde.

Jeg ser frem til ditt svar.