Billing issue - unknown product

*Jeg bruker oversettelsesverktøy for å forenkle kommunikasjonen. Vennligst tilgi eventuelle grammatiske eller språklige feil. Takk for din forståelse. 

**Merk: Dette er et brukerforum. Ingen her har tilgang til Microsofts interne systemer, kan opprette en støttesak eller gjøre endringer på kontoen, leietakeren (tenant) eller faktureringsinformasjonen din. Du må kontakte Microsofts kundestøtte direkte, ettersom bare en autorisert kundestøtterådgiver kan hjelpe med slike forespørsler.

Hei Espen Thomassen,

Takk for at du delte informasjonen.

Et fakturanummer som begynner med "G", er vanligvis knyttet til et Microsoft-abonnement for bedrifter. Da finnes det normalt en administratorkonto som ble opprettet da abonnementet først ble registrert. Kontoen kan for eksempel slutte med: @onmicrosoft.com eller @firmanavn.no

Kan du huske om du opprettet en slik bedriftskonto? Du kan også kontrollere tidligere velkomstmeldinger, kjøpsbekreftelser og fakturaer for å finne det nøyaktige administratorbrukernavnet. E-postadressen som mottar fakturaen, er ikke nødvendigvis den samme adressen som brukes til å logge på administrasjonssenteret.

Hvis du fortsatt har tilgang til administratorkontoen, kan du logge på https://admin.microsoft.com, gå til Fakturering > Produktene dine, identifisere abonnementet og avbryte det eller deaktivere regelmessig fakturering. Se den offisielle veiledningen her: Avbryt Microsoft Business-abonnementet i Administrasjonssenter for Microsoft 365

Hvis du ikke husker administratorkontoen eller ikke lenger har tilgang til den, må du kontakte Microsoft Support og be Billing-teamet undersøke abonnementet og belastningene. Supportagenten må sannsynligvis bekrefte identiteten din og tilknytningen til firmaet før abonnements- eller faktureringsinformasjon kan diskuteres eller endres.

Vennligst ring Microsoft Support via riktig regionalt nummer oppført her: Telefonnumre for kundeservice | Microsoft Support

(Når du ringer supportnummeret, kan du høre en introduksjon på rundt 30 sekunder, for eksempel “you can visit the link…”. Du kan ignorere dette og vente på menyvalgene. Trykk deretter 1 for bedrifts‑epostbruker, og igjen 1 for teknisk hjelp)

Jeg anbefaler også å ringe i arbeidstiden. Etter min erfaring kan det være vanskelig å komme gjennom til riktig supportkø, og automatiserte systemer fungerer ikke alltid som forventet. Hvis du ikke kommer deg gjennom på første forsøk, foreslår jeg at du prøver igjen senere eller på et annet tidspunkt.

Ha gjerne fakturanummeret, de fire siste sifrene på firmakortet, belastningsdatoene, organisasjonsnavnet og en alternativ kontaktadresse tilgjengelig. Ikke del fullstendige kortopplysninger eller andre sensitive data i dette offentlige forumet.

Med vennlig hilsen