Feilaktig dobbeltfakturering ved oppgradering til Microsoft 365 Family

Pål Dahlseng 0 Omdømmepoeng
2026-09-11T10:03:10.1333333+00:00

Hei Microsoft Support,

Jeg kontakter dere fordi jeg mener jeg har blitt belastet feil i forbindelse med en oppgradering av mitt Microsoft-abonnement.

Jeg hadde et aktivt abonnement på Microsoft 365 Personal, som jeg senere oppgraderte til Microsoft 365 Family. Til tross for dette har jeg blitt belastet for begge abonnementene:

  • Microsoft 365 Family: 1 559 kr (ordrereferanse Z72SFAS7XKWF)
  • Microsoft 365 Personal: 1 189 kr (ordrereferanse Z737F8G1TNQ4)

Min forståelse var at Family-abonnementet skulle erstatte Personal-abonnementet, og jeg forventet derfor ikke å bli belastet for begge produktene.

Jeg ber om at dere undersøker saken og tilbakebetaler den abonnementskostnaden som er belastet feil. Vedlagt følger betalingsbekreftelser for begge transaksjonene.

Microsoft-konto: ******@outlook.com

På forhånd takk for hjelpen. Jeg ser frem til deres tilbakemelding.

Microsoft 365 og Office | Abonnement, konto, fakturering | For hjemmebruk | Windows
0 kommentarer

1 svar

Sorter etter: Mest nyttig
Mest nyttig Nyeste Eldste
  1. DaveM121 938.6K Omdømmepoeng Uavhengig rådgiver
    2026-09-11T10:38:51.1066667+00:00

    Når du oppgraderer fra Microsoft 365 Personal til Family-versjonen, skal du kun belastes for det nye Family-abonnementet. Gjenværende tid på Personal-abonnementet skal konverteres til Family-versjonen basert på en forholdsmessig beregning (92 %), og du skal derfor ikke belastes for et nytt Microsoft 365 Personal-abonnement.

    Logg inn på Microsoft-kontoen din via denne lenken. Ser du to separate abonnementer? Hvis ikke, sjekk utløpsdatoen for abonnementet – står det at det er forlenget til 2027 eller 2028?

    Klikk også på lenken for fakturering (Billing) til venstre; ser du de to betalingene oppført på kontoen din?

    https://account.microsoft.com/services/

    Var dette svaret nyttig?

    0 kommentarer

Svaret ditt

Svar kan merkes som «Godtatt» av spørsmålsforfatteren og «Anbefalt» av moderatorer, noe som hjelper brukerne med å vite at svaret løste forfatterens problem.