Er låst ute av eneste global administrator for Microsoft 365-tenant.

?????????????????????????????????????????

(Dette svaret ble automatisk oversatt, så det kan inneholde mindre formuleringfeil. Siden testmiljøet vårt bruker det engelske grensesnittet, vil skjermbildene også vises på engelsk. Takk for forståelsen!)

Hei @Sigbjørn Gjellestad_jobb,

Takk for at du tok deg tid til å forklare situasjonen, og jeg beklager å høre at du opplever dette autentiseringsproblemet.

Basert på beskrivelsen din høres det ut som at du er låst ute fra den eneste kontoen med rollen Global Administrator i Microsoft 365-leieren på grunn av et problem med MFA/Microsoft Authenticator. Dersom det ikke finnes andre administratorer tilgjengelig, og du ikke har tilgang til Entra Admin Center, Sikkerhetsinformasjon eller Microsoft 365 Admin Center, er kontakt med Microsofts Data Protection Team den offisielle gjenopprettingsveien i denne situasjonen.

Når det er sagt, vil jeg gjerne presisere at dette er et bruker-til-bruker-forum. Verken jeg eller andre forumdeltakere har tilgang til Microsofts interne systemer, kan tilbakestille MFA eller opprette en supportsak på dine vegne. Jeg hjelper deg imidlertid gjerne med å finne riktig supportkanal.

Det beste neste steget er å kontakte Microsoft Support via telefon, slik at førstelinjesupport kan opprette en sak og videresende den til Data Protection Team for identitetsverifisering og gjenoppretting av administratorkontoen: Kontakt Microsoft kundestøtte | Microsoft Support 

(Når du ringer støttenummeret, kan du høre en introduksjon på omtrent 30 sekunder, for eksempel «du kan besøke lenken ...». Du kan ignorere denne introduksjonen og vente til alternativer blir presentert. Trykk deretter «1» som bruker av bedrifts-e-post, og deretter «1» igjen for teknisk hjelp.)

I enkelte regioner kan den første kontakten være automatisert, så her er et generelt eksempel på hvordan samtalen kan foregå for å hjelpe deg med forberedelsene:

Hvilken type problem opplever du?

Svar: Autentisering

Hvilke produkter bruker du?

Svar: Office 365 for bedrifter

Gjelder dette en utdanningskonto eller en bedriftskonto?

Svar: For bedrifter

Er du administrator?

Svar: Ja

Finnes det andre administratorer i organisasjonen din?

Svar: Nei. Jeg er den eneste administratoren i leietakeren min

Trenger du en serviceforespørsel?

Svar: Ja. Jeg må lage en billett. Send meg direkte til databeskyttelsesteamene.

Under telefonsamtalen må du oppgi informasjonen du har mottatt gjennom abonnementet ditt, for eksempel firmanavn, faktureringsinformasjon, telefonnummer, alternativ e-postadresse osv. Dette gjør at personvernteamet kan hjelpe deg med å tilbakestille flerfaktorautentiseringen. Etter tilbakestillingen kan du legge kontoen tilbake i Authenticator-appen på telefonen og konfigurere den på nytt fra bunnen av, eller velge en annen autentiseringsmetode for å logge på kontoen.

Hvis det så langt ikke har vært effektivt å kontakte support via telefon, finnes det en alternativ løsning du kan vurdere. Du kan opprette en ny Microsoft 365-leier ved å registrere deg for et prøveabonnement her: Abonnementer og priser for Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Når den nye leieren er opprettet, kan du logge på Microsoft 365 Admin Center og sende inn en supportsak derfra. I forespørselen bør du tydelig forklare at du trenger hjelp til å få tilbake tilgangen til en administratorkonto i den opprinnelige leieren, og be om å bli videresendt til Data Protection Team. Denne fremgangsmåten sikrer ofte at saken blir riktig tildelt og håndtert av en faktisk supportingeniør, i stedet for å bli sittende fast i automatiserte prosesser eller bli avbrutt underveis.

Merk: Husk å avslutte prøveabonnementet når problemet er løst for å unngå utilsiktede kostnader.

Jeg håper disse trinnene hjelper deg med å opprette en supportsak og komme nærmere en gjenoppretting av tilgangen til administratorkontoen din. Selv om jeg ikke kan gripe inn direkte, er det mest effektive jeg kan gjøre her å veilede deg til riktig supportteam.

Hvis du har oppdateringer eller flere spørsmål, er du velkommen til å svare i denne tråden. Jeg hjelper gjerne videre så langt jeg kan.

Tusen takk for forståelsen.

Merk: Følg trinnene i dokumentasjonen vår for å aktivere e-postvarsler dersom du ønsker å motta e-postvarsler relatert til denne tråden.