Låst ute av admin portal i Microsoft 365

Ansvarsfraskrivelse: Denne artikkelen ble oversatt fra engelsk til norsk, og mindre feil kan forekomme i oversettelsesprosessen.

Hallo @Comple,

Takk for at du tok kontakt, og jeg beklager å høre om situasjonen du opplever. Jeg forstår fullt ut hvor kritisk dette er, spesielt siden det hindrer tilgang til administrasjonsportalen og påvirker din evne til å administrere lisenser og fakturering.

Basert på detaljene du har delt, ser dette ut til å være relatert til et problem med flerfaktorautentisering der SMS-verifiseringen mislykkes med feilkode 399287. Dette indikerer vanligvis at SMS-verifiseringsmetoden for øyeblikket er blokkert, noe som forhindrer at påloggingsprosessen fullføres selv når brukernavnet og passordet ditt er riktig.

Fordi du er den eneste globale administratoren i organisasjonen din, og det ikke finnes alternative autentiseringsmetoder tilgjengelig, resulterer dette scenariet i en utestengelse på leietakernivå. Dessverre kan ikke problemet i denne situasjonen løses gjennom selvbetjeningstrinn eller standard feilsøking.

I dette tilfellet er det beste å kontakte Data Protection direkte.

For en fullstendig liste over regionale numre kan du også besøke denne offisielle siden: Kundeservicetelefonnumre - Microsoft Support. Supportteamet vil hjelpe deg så snart som mulig. Hvis du kan nå Microsoft via telefon, bruk den offisielle listen over telefonnumre for global kundeservice. Velg region > land > hvis landets linjer ikke fungerer eller mangler engelsk støtte, velg et land i nærheten eller USA-nummeret. Microsoft tillater dette eksplisitt.

Ansvarsfraskrivelse: Denne kontakttelefonlenken vises bare på engelsk, så jeg anbefaler å bruke et oversettelsesverktøy for bedre forståelse.

Hvis du har problemer med å nå en agent via telefon, finnes det en pålitelig løsning. Dette innebærer å opprette en ny, midlertidig Microsoft 365-konto for å kontakte kundestøtteteamet på nettet.

1. Gå til siden for Microsoft 365 Enterprise-abonnementer: Gå til Finn det beste Microsoft 365-abonnementet for organisasjonen

2. Velg en plan og start en gratis prøveperiode: Velg en av de tilgjengelige planene og klikk på «Prøv gratis» for å starte prøveperioden.

3. Følg den veiledede oppsettet: Fullfør trinnene for å opprette en ny Microsoft-konto og en ny leietaker. Dette vil være et separat og uavhengig Microsoft 365-miljø.

4. Få tilgang til Microsoft 365 Admin Center: Når den nye leietakeren er opprettet, navigerer du til https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. Gå til Støtte: I navigasjonsmenyen til venstre klikker du på «Støtte» og deretter på «Hjelp og støtte».

6. Send inn en støtteforespørsel: Beskriv problemet ditt i detalj. Det viktigste er at du tydelig angir at du er låst ute fra en annen, eksisterende Microsoft 365-leier der du er administrator. Oppgi følgende informasjon om den låste kontoen din:

• E-postadressen til administratorkontoen din for leietakeren.
• Domenenavnet til leietakeren din.
• Eventuelle feilmeldinger du mottar.
• Detaljer om problemene du opplever.
• Bekreftelse på at du er administrator for leietakeren.

7. Send inn saken din:

Følg instruksjonene for å sende inn støtteforespørselen din. Du vil sannsynligvis motta et saksnummer for sporing.

Viktige merknader:

• Denne nye prøveabonnementet vil ikke gi deg tilgang til noen av dataene eller innstillingene i den opprinnelige låste abonnementet. Det er kun en midlertidig måte å kontakte Microsofts kundestøtte på.
• Vær forberedt på at Microsofts kundestøtte vil be om bekreftelse av identiteten din og administratorrettigheter for den låste abonnementet.
• Løsningstiden kan være lengre siden du kontakter kundestøtte fra en annen abonnementstaker.
• Husk å kansellere prøveabonnementet for den nye abonnementstakeren når problemet med den opprinnelige kontoen er løst for å unngå utilsiktede kostnader. Du kan vanligvis gjøre dette i Microsoft 365 administrasjonssenter under «Fakturering» > «Dine produkter».

Jeg håper disse trinnene vil bidra til å løse problemet ditt. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er jeg alltid her for å hjelpe.

Takk for din tålmodighet og forståelse. Jeg setter pris på din fortsatte tillit. Håper du får en fin dag, og hjertelig hilsen til deg også!