blokkert konto

Question

blokkert konto

Adeela Liaqat 0

Hei,

Jeg trenger hjelp med å få tilgang til Outlook-kontoen min: ******@hotmail.com.

Jeg har hatt denne kontoen i omtrent 20 år og har brukt den daglig. Jeg husker passordet mitt og har fortsatt tilgang til telefonnummeret som er registrert på kontoen. Jeg mottar SMS-koden fra Microsoft, men etter at jeg har skrevet inn koden, får jeg beskjed om at kontoen fortsatt er blokkert. Jeg prøvde å logge meg på i Bali, da ble kontoen blokkert.

Jeg har fylt ut kontogjenopprettingsskjemaet flere ganger og gitt så mye korrekt og detaljert informasjon som mulig. Likevel får jeg hver gang beskjed om at informasjonen ikke er tilstrekkelig.

Denne e-postkontoen inneholder mange års viktig personlig informasjon, dokumenter og kontakter, og den betyr svært mye for meg. Jeg ber derfor om at saken min blir vurdert manuelt av en kundebehandler eller sendt videre til en spesialist, siden den automatiske gjenopprettingen ikke har løst problemet.

Jeg setter stor pris på all hjelp dere kan gi, og håper dere kan hjelpe meg med å få tilgang til kontoen min igjen.

På forhånd takk for hjelpen.

0 kommentarer

1 svar

Svaret ditt

Answer 1

Hei,

Microsoft Q&A er et forum for brukere til brukere, og som andre brukere kan vi ikke manuelt gjennomgå kontoer eller eskalere saker til Microsoft Support-teamet.

Basert på beskrivelsen din er det mulig at kontoen din midlertidig ble blokkert på grunn av innloggingsforsøk fra en ukjent enhet eller lokasjon. Dette er et sikkerhetstiltak designet for å beskytte kontoen og personopplysningene dine.

Jeg anbefaler først å prøve Microsoft Sign-in Helper og sjekke om den gir et alternativ for å få tilgang til kontoen din igjen:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140

Hvis det ikke hjelper, rapporterte noen brukere som opplevde et lignende problem at det å vente minst 24 timer før man forsøkte å logge inn igjen, gjorde at den midlertidige blokkeringen utløp. Når ventetiden er over, prøv å logge inn igjen og se om tilgangen er gjenopprettet.

Ærlig talt, hvis ingen av alternativene ovenfor fungerer, er kontogjenopprettingsskjemaet dessverre ditt siste tilgjengelige gjenopprettingsalternativ. Microsoft designet dette skjemaet spesielt for situasjoner der standard innloggings- og verifiseringsmetoder ikke lenger er tilgjengelige.

Av sikkerhets- og personvernhensyn kan ikke Microsoft Support manuelt oppheve eller gjenopprette kontoen på dine vegne, så gjenopprettingsskjemaet forblir hovedveien for å få tilgang tilbake.

Når du fyller ut skjemaet, prøv å bruke en kjent enhet og lokasjon, og gi så mye nøyaktig informasjon som mulig.

Du kan sende inn skjemaet opptil to ganger i løpet av 24 timer, så føl deg fri til å inkludere eventuelle ekstra detaljer du husker ved hver innsending.

For å sikre at du har prøvd alle tilgjengelige gjenopprettingsalternativer, kan du også sende inn skjemaet for gjenoppretting av kontoen her:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Merk: Dette er forskjellig fra skjemaet for kontogjenoppretting.

Microsoft-teamet vil gjennomgå grunnen til at kontoen din ble sperret. Hvis de fastslår at du er den rettmessige eieren, kan de gjenopprette tilgangen til kontoen. Svar leveres vanligvis innen 48 til 72 timer, så sørg for å sjekke innboksen, søppelpostmappen og søppelpostmappen for oppdateringer.