Jeg hadde kansellert men har likevel blitt trukket for programmet. Jeg har blitt fakturert for et års abonnement.

Hei Anne-Lise,

God dag. Beklager dette problemet.

1. Prøv først å sjekke alle Microsoft-kontoene dine. Gå til https://account.microsoft.com/services og logg inn med hvilken som helst e-postadresse du måtte ha brukt. Jeg anbefaler å gjøre dette for å være sikker på at du ikke er logget inn på feil konto. Abonnementet kan være knyttet til en annen Microsoft-konto.
2. Sjekk betalings- og faktureringshistorikken din fra den kontoen. Gå til https://account.microsoft.com/billing. Se etter den eksakte kostnaden, abonnementsnavnet og kontoen knyttet til den.
3. Hvis du har sporet en aktiv konto, kansellere den og be om refusjon via support. Sjekk dette for guiden. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472?utm_source=chatgpt.com

Jeg håper dette hjelper.

Med vennlig hilsen,
Jhun

Hei Jhun Buala,

Tusen takk for svaret.

Jeg har allerede gjort det du anbefaler.

Jeg har sjekket eposter tilbake til 2017.

Jeg har brukt samme epost alltid.

Abonnementet har endret navn fra office 365 til Microsoft 365 Personal

Jeg har fått bekreftelse på at det er fornyet i dag:

Subscription Information

Subscription: Microsoft 365 Personal

Order Number: 4c28ac5e-4c26-4ee4-bca7-c70dd5e8a88c

Plan Price: NOK 1,189.00 including taxes/1 year

Renewal Date: April 30, 2027

Jeg har allerede i forrige uke kansellert abonnementet (trodde jeg) og kan derfor ikke se noe inne på kontoen.

Hva skal jeg gjøre nå?

Hilsen Anne-lise

Hei Anne-Lise,

Dette er litt rart siden du ikke lenger kan se abonnementet tydelig. La oss prøve å sjekke og bekrefte dette i rekkefølge.

A. Finn abonnementet.

1. Gå til https://account.microsoft.com/services.
2. Logg ut helt.
3. Logg inn forsiktig igjen.
4. Hvis du blir bedt om det, velg mellom: "Personlig konto" "Jobb- eller skolekonto"
5. Prøv BEGGE hvis du ser muligheten.

B. Sjekk den eksakte faktureringskontoen.

1. Gå til https://account.microsoft.com/billing/orders.
2. Prøv å søke ved å bruke ordrenummer: 4c28ac5e-4c26-4ee4-bca7-c70dd5e8a88c
3. Hvis dette ikke vises, er du på feil konto.

C. Hvis ingenting fungerer, kontakt Microsoft support med ordrenummeret. (4c28ac5e-4c26-4ee4-bca7-c70dd5e8a88c). Gå til: https://support.microsoft.com/contactus.

Med vennlig hilsen,
Jhun

Hei igjen,

Takk igjen,

Jeg har prøvd A flere ganger.

Jeg har prøvd B.

Kan det ha noe med forskjellige enheter å gjøre? Jeg har en baærbar maskin og en stasjonær.

Problemet med kundestøtte er at som jo er der jeg har kommet i kontakt med deg, er at jeg ikke skjønner hvor jeg skal søke, slik du foreslår.

Hvor skal jeg i så fall søke på dette: 4c28ac5e-4c26-4ee4-bca7-c70dd5e8a88c ?

Som sagt, jeg ser ingen ting verken historikk eller enheter eller noe inne på kontoen min. Jeg har riktignok endret passord noen ganger opp i gjennom åren men det skal ikke ha noe å bety.

Det er helg og kanskje det kommer mer informasjon tilgjengelig på mandag om fakturaen i banken?

Mvh,

Anne-Lise