[PII]@hotmail.no

Merk: Dette svaret er automatisk oversatt. Det kan forekomme enkelte formuleringer som høres litt unaturlige ut.

Hei Elisabeth Finnerud,

Takk for at du forklarer situasjonen din. Jeg forstår godt hvor frustrerende og vanskelig dette kan være. Siden tofaktorautentisering er aktivert på kontoen din, og bekreftelsen sendes til en jobb‑e‑post du ikke lenger har tilgang til, vil det vanlige kontogjenopprettingsskjemaet dessverre ikke fungere i dette tilfellet.

Neste riktige steg er å starte prosessen for å erstatte sikkerhetsinformasjon direkte fra påloggingssiden:

• Gå til Microsofts påloggingsside og prøv å logge på kontoen som vanlig
• Når du blir bedt om å bekrefte identiteten din med tofaktorautentisering, velg «Jeg har ingen av disse»
• Følg instruksjonene på skjermen for å erstatte den gamle sikkerhetsinformasjonen med en ny e‑postadresse eller et telefonnummer du har tilgang til

Etter at forespørselen er sendt inn, vil Microsoft av sikkerhetsgrunner ha en ventetid (ca. 30 dager) før den nye verifiseringsmetoden blir aktiv. Når denne perioden er over, skal du kunne logge på igjen med den oppdaterte informasjonen.

Hvis sikkerhetsinformasjonen ikke kan erstattes, vil Microsoft Support dessverre ikke kunne omgå tofaktorautentisering, og opprettelse av en ny konto kan da være det eneste gjenværende alternativet.

Jeg vet dette krever litt tålmodighet, men disse tiltakene er nødvendige for å beskytte kontoen din. Gi gjerne beskjed her hvis du trenger hjelp underveis eller har flere spørsmål.

P.S.: Siden dette er et offentlig forum, har jeg redigert innlegget og fjernet personlig identifiserbar informasjon for å beskytte personvernet ditt. Neste gang du legger ut et innlegg, anbefales det å skjule personopplysninger på forhånd for din egen sikkerhet.

Hvis svaret var nyttig, vennligst klikk «Accept Answer» og stem opp. Har du flere spørsmål knyttet til dette svaret, kan du klikke på «Comment».

Merk: Følg trinnene i dokumentasjonen vår for å aktivere e‑postvarsler dersom du ønsker å motta varsler om oppdateringer i denne tråden.