MICROSOFT KUNDESERVICE I NORGE STÅR TIL STRYK

Hei!

Problemene med kundesevice er at de aldri setter deg over til en kundebehandler. De skal ha så mange svar før de kommer så langt, at det oftest stopper i noe - som f.eks. stavingsproblemer slik det var i mitt tilfelle - om AI ikke klarer å stave navnet ditt riktig etter deg (du blir bedt om å si hva du heter, med en og en bokstav) så går hele samtalen i stå. Du kan stave hele navnet dit 100 ganger - har AI ikke klart å oppfatte det riktig første gangen, så blir det feil uansett hvor mange ganger det blir stavet.

Dessuten er oppgavene til AI assistendene hos dere blitt for store - det tar alt for lang tid, de skal vite alt for mye og oftest klarer de ikke oppgaven de er satt til å gjøre. Altså er det blitt til en plage for kundene.

Jeg trenger hjelp med fakturaer fra Dere. Det ser ut som jeg får 2 fakturaer, men jeg skal bare ha ett abonnement - 1 lisens 365 buisness og Copilot pro (tror jeg det heter). Det er nok jeg selv som har rotet under bestilling - det var viktig at bestillingen skulle registreres på firmaet, og jeg forstod ikke helt hva jeg holdt på med. Tror det ble bestilt på to forskjellige e-postadresser. Jeg trenger hjelp til å rydde opp i dette.

I tillegg skulle jeg hatt hjelp med betalingsmetoder. Har dere ikke EHF for fakturering av abonnement? Jeg kan ikke finne dette som valg under betalingsmuligheter, Dette er en helt vanlig betalingsform for bedrifter. Jeg har betalt med privat visakort frem til nå, men regnskapsmessig er dette en vanskelig måte å gjøre det på. Derfor ønsker jeg hjelp til å endre betalingsmetode til EHF, regner med et stort firma som dere kan tilby dette som betalingsalternativ.

Mvh

Svein

Hallo @Svein Erik Brandsæter,

Basert på beskrivelsen din, skjer det vanligvis at man mottar to fakturaer når abonnementer ble opprettet med forskjellige e-postadresser eller i separate Microsoft-leietakere (for eksempel Microsoft 365 Business i én leietaker og Copilot i en annen), noe som lett kan skje under den første bestillingsprosessen, og det er helt forståelig.

Hvis det er utfordrende å kontakte telefonstøtte, er den mest effektive løsningen å opprette en prøveversjon av Microsoft 365-leietaker og sende inn en faktureringsstøtteforespørsel derfra, der man forklarer de dupliserte fakturaene, de involverte e-postadressene/leietakerne og forespørselen din om å korrigere faktureringen og gjennomgå fakturabaserte betalingsalternativer.

1. Gå til siden for Microsoft 365 Enterprise-abonnementer: Gå til Finn det beste Microsoft 365-abonnementet for organisasjonen

2. Velg en plan og start en gratis prøveperiode: Velg en av de tilgjengelige planene og klikk på «Prøv gratis» for å starte prøveoppsettprosessen.

3. Følg den veiledede oppsettet: Fullfør trinnene for å opprette en ny Microsoft-konto og en ny leietaker. Dette vil være et separat og uavhengig Microsoft 365-miljø.

4. Få tilgang til Microsoft 365 Admin Center: Når den nye leietakeren er opprettet, navigerer du til https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. Gå til Støtte: I navigasjonsmenyen til venstre klikker du på «Støtte» og deretter på «Hjelp og støtte».

6. Send inn en støtteforespørsel: Beskriv problemet ditt i detalj. Det viktigste er at du tydelig angir at du er låst ute fra en annen, eksisterende Microsoft 365-leier der du er administrator. Oppgi følgende informasjon om den låste kontoen din:

• E-postadressen til administratorkontoen din for leietakeren.
• Domenenavnet til leietakeren din
• Eventuelle feilmeldinger du mottar.
• Detaljer om problemene du opplever
• Bekreftelse på at du er administrator for leietakeren.

7. Send inn saken din:

Følg instruksjonene for å sende inn støtteforespørselen din. Du vil sannsynligvis motta et saksnummer for sporing.

Viktige merknader:

• Denne nye prøveabonnementet vil ikke gi deg tilgang til noen av dataene eller innstillingene i den opprinnelige låste abonnementet. Det er kun en midlertidig måte å kontakte Microsofts kundestøtte på.
• Vær forberedt på at Microsofts kundestøtte vil be om bekreftelse av identiteten din og administratorrettigheter for den låste abonnementet.
• Løsningstiden kan være lengre siden du kontakter kundestøtte fra en annen abonnementstaker.
• Husk å kansellere prøveabonnementet for den nye abonnementstakeren når problemet med den opprinnelige kontoen er løst for å unngå utilsiktede kostnader. Du kan vanligvis gjøre dette i Microsoft 365 administrasjonssenter under «Fakturering» > «Dine produkter».

Jeg håper disse trinnene vil bidra til å løse problemet ditt. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er jeg alltid her for å hjelpe.

Takk for din tålmodighet og forståelse. Jeg setter pris på din fortsatte tillit!

Abonnementet er ikke låst - i allefall ikke som jeg har fått med meg. Jeg ville endre fra standad til pro, og la til copilot pro i tillegg. Når får jeg 2 regninger på til sammen 933,33 kr. Jeg ønsket 1 lisens - men det ser nå ut som jeg må betale både for stadard og for et eget pro abonnement og da copilot. alt er ordnet gjennom samme konto, ikke forskjellige slik jeg trodde det kanskje var.

Er det ingenting du kan hjelpe meg med når det gjelder kontakt med Microsoft for å få ordnet dette? For meg er 933 kr pr mnd for et skriveprogram og copilot mye penger. Må jeg virkelig betale for begge deler når jeg er alene om å bruke dette produktet?

Hallo @Svein Erik Brandsæter,

Jeg forstår bekymringen din angående den totale månedlige avgiften på omtrent 933,33 KR, og jeg beklager forvirringen dette har forårsaket.

Ut fra beskrivelsen din ser det ut til at både Microsoft 365 Standard, Microsoft 365 Pro og Copilot Pro for øyeblikket kan være aktive under samme konto, noe som kan føre til flere belastninger hvis den opprinnelige planen ikke ble oppgradert eller kansellert.

For å fortsette riktig, kan du bekrefte om du kan logge på Microsoft 365 administrasjonssenter og se gjennom de aktive abonnementene der?