Problemer med å knytte flere outlook e-post kontoer til min Microsoft konto samt endre passord på en av de e-post kontoene som ikke er tilknyttet.

Dette svaret er automatisk oversatt. Det kan derfor forekomme grammatiske feil eller uvanlig formulering.

Vennligst merk at forumet vårt er en offentlig plattform, og jeg har endret spørsmålet ditt for å skjule personopplysningene dine i beskrivelsen. Sørg for å skjule all personlig eller organisatorisk informasjon neste gang du legger ut en feil eller andre detaljer, for å beskytte personopplysninger.

Hei John Thore Olsen,

Velkommen til Microsoft Q&A‑forumet.

Jeg forstår hvor frustrerende denne situasjonen er, spesielt etter at du har forsøkt flere måter å få tilgang til og administrere disse Outlook‑e‑postkontoene uten å lykkes. Når flere e‑postadresser er involvert og passord eller sikkerhetsdetaljer ikke kan oppdateres, kan det raskt bli forvirrende.

Basert på beskrivelsen din ser det ut til at du har opprettet flere Outlook‑e‑postkontoer og lagt dem til i Outlook‑appen, men at noen av disse kontoene faktisk ikke er knyttet til Microsoft‑kontoen din. Derfor vises de ikke når du logger på account.microsoft.com, og endringer som gjøres i passord, PIN‑kode eller sikkerhetsinnstillinger for Microsoft‑kontoen din, påvirker ikke disse separate e‑postkontoene.

For å tydeliggjøre hvordan dette fungerer:

• Hver Outlook.com‑/Hotmail‑e‑postadresse er sin egen Microsoft‑konto, med mindre den uttrykkelig ble lagt til som et alias.
• Det å bare legge til en e‑postkonto i Outlook‑appen kobler den ikke automatisk til hoved‑Microsoft‑kontoen din.
• Hvis en e‑postadresse ikke er oppført under Din informasjon > Kontoinformasjon > Kontoaliaser, er den ikke knyttet til den Microsoft‑kontoen.
• Uten registrert sikkerhetsinformasjon (for eksempel et telefonnummer eller en gjenopprettings‑e‑postadresse) er alternativene for passordgjenoppretting begrenset.

Hva du kan sjekke først

1. Logg på hoved‑Microsoft‑kontoen din på https://account.microsoft.com
2. Gå til Din informasjon > Kontoinformasjon > Kontoaliaser
3. Bekreft om noen av de berørte Outlook‑e‑postadressene vises der

Hvis en e‑postadresse ikke vises som et alias, må den administreres som en separat Microsoft‑konto, med eget passord og egen sikkerhetsinformasjon.

Om forsøk på passordgjenoppretting

Du nevnte at du har forsøkt skjemaet for kontogjenoppretting og mottatt en melding om at det ikke var tilstrekkelig informasjon. Dette betyr vanligvis at det finnes for lite sikkerhets‑ eller historiske data knyttet til kontoen, noe som er vanlig når gjenopprettingsinformasjon aldri ble lagt til. Siden kontoene ikke er knyttet til Microsoft‑kontoen din og selvbetjent gjenoppretting allerede er forsøkt, må videre hjelp komme direkte fra Microsoft Support.

1. Gå til kontaktsiden for Microsoft Support: Kontakt - Microsoft Kundestøtte
2. I søkefeltet på siden skriver du «Kontogjenoppretting» og trykker Enter.
3. Klikk på knappen «Få hjelp» som vises.
4. Rull ned på siden til du ser og klikker på alternativet «Kontakt kundestøtte».
5. Når du blir bedt om å velge produkt eller tjeneste, velger du «Andre produkter».
6. For kategori velger du «Administrer kontosikkerhet».
7. Finn og klikk på «Chat med en kundestøtteagent i nettleseren din».
8. Når du blir bedt om det, oppgi en gyldig kontakt‑e‑postadresse der Microsoft kan nå deg angående saken din.
9. Forklar situasjonen din tydelig: vær kortfattet, men inkluder alle relevante detaljer.

For tydelighetens skyld har bidragsytere på dette forumet ikke tilgang til data om kontoeierskap eller interne gjenopprettingssystemer, så direkte støtte er nødvendig i slike tilfeller.

Jeg håper dette bidrar til å tydeliggjøre hvorfor kontoene oppfører seg forskjellig og veileder deg til riktig støttekanal for videre hjelp.