tom one drive, på maskin, på nettet, på tlf, tomt overalt

.Ansvarsfraskrivelse: Informasjonen som er gitt, er oversatt ved hjelp av et automatisk oversettelsesverktøy. Selv om vi bestreber oss på nøyaktighet, kan oversettelsene ikke alltid fullt ut gjenspeile innholdet, konteksten og intensjonen i den opprinnelige teksten.

Hei jan sveen,

Takk for at du har lagt ut spørsmålet ditt i Microsoft Q&A-forumet!

Jeg forstår at du har problemer med OneDrive-filene dine. Jeg forstår virkelig hvordan du har det. La meg hjelpe deg med å gå gjennom denne situasjonen.

For at jeg skal kunne gi deg den mest nøyaktige løsningen, vil jeg gjerne be deg om å gi litt informasjon om situasjonen du opplever:

• Hvilken dato så du sist OneDrive-filene dine normalt?
• Ble mappene tomme samtidig på datamaskin, nett og telefon?
• Har Microsoft-kontoen din vært avsluttet, sperret eller opprettet på nytt før dette skjedde?
• Ser du noen aktivitet eller slettehistorikk i OneDrive på nett?
• Viser OneDrive-lagringen din noe databruk, eller er den nesten null nå?

I mellomtiden foreslår jeg at du sjekker filene ved å følge trinnene nedenfor:

1. Sørg for at du er logget på riktig konto

Det er vanlig å være logget på forskjellige Microsoft-kontoer på ulike enheter.

• På nett: gå til https://onedrive.live.com/> klikk på profilbildet ditt (øverst til høyre) > Vis konto → bekreft e-postadressen.
• I OneDrive-appen på Windows: OneDrive-ikon > Innstillinger > Kontoer > bekreft e-postadressen.
• På telefon (Android/iOS): OneDrive-appen > Meg > kontoe-post.

Hvis du finner flere kontoer, logger du ut av alle OneDrive-apper og logger deretter inn igjen med nøyaktig den kontoen som skal inneholde filene.

1. Sjekk begge papirkurvene (nettet har to nivåer)

Noen masseslettinger havner her.

Nett (beste visning):

• Gå til onedrive.live.com > venstre panel > Papirkurv.
• Hvis den er tom, klikker du på Andre trinns papirkurv (vises øverst i Papirkurv i noen visninger).
• Velg filer/mapper > Gjenopprett.

Windows Filutforsker-visningen er ufullstendig – bruk nettet.

2. Bruk Gjenopprett OneDrive (tidsreise opptil ca. 30 dager tilbake)

Dette kan gjenopprette hele OneDrive til et tidspunkt før filene forsvant.

• https://onedrive.live.com/> Innstillinger (tannhjul) > Alternativer (eller OneDrive-innstillinger) > Gjenopprett OneDrive.
• Velg en dato (for eksempel I går, Forrige uke eller et egendefinert tidspunkt) > gjennomgå aktivitetslinjen > Gjenopprett.

Hvis filene forsvant i løpet av den siste måneden, er dette vanligvis den raskeste måten å gjøre en full gjenoppretting på.

3. Søk overalt (det kan være et visnings- eller synkroniseringsproblem)

• Nett: øverste søkefelt > skriv inn nøkkelord du husker (mappenavn, unike filnavn).
• Windows: åpne Filutforsker > OneDrive-mappen > sjekk Nylig endret og Søk.
• Telefon: OneDrive-appen > Filer-fanen > dra ned for å oppdatere > bruk søk.

Jeg ser frem til å høre fra deg. Ta gjerne kontakt igjen hvis du har flere oppdateringer eller spørsmål.

Med vennlig hilsen,

Hvis svaret er nyttig, klikk på «Godta svar» og gi det gjerne en oppstemme. Hvis du har flere spørsmål om dette svaret, klikker du på «Kommenter».

Merk: Følg trinnene i dokumentasjonen vår for å aktivere e-postvarsler hvis du ønsker å motta e-postvarsling om denne tråden.