Cannot install update KB5068861

Hei, jeg heter John! Jeg skal hjelpe deg med dette.

Kan jeg få vite hvilke andre feilsøkingstrinn dere allerede har tatt? Dette vil hjelpe meg å unngå å anbefale dem igjen.

Kan jeg spørre om dere allerede har sjekket om dere kjører tredjeparts antivirusprogramvare?

Hvis du ikke har prøvd noe ennå, kan du starte med å:

Først må du kontrollere at det ikke er noen tredjeparts antivirusprogramvare aktiv som kan forstyrre oppdateringsprosessen:

• Åpne Windows Security-appen.
• Klikk på "Innstillinger" (tannhjulikonet) nederst til venstre.
• Under Sikkerhetsleverandører klikker du på "Administrer leverandører".
• Kontroller om Microsoft Defender Antivirus er det aktive antivirusprogrammet og Windows-brannmuren er brannmuren.
• Hvis ikke, må du avinstallere tredjeparts antivirus, starte PC-en på nytt og sjekke på nytt under Innstillinger > Windows Update.

Hvis problemet vedvarer, kjør Windows Update-feilsøkingsprogrammet på nytt fra Get Help-appen:

• Åpne Innstillinger > System > Feilsøk > Andre feilsøkere.
• Finn Windows Update og klikk på Kjør. Dette åpner Get Help-appen.
• Velg "Jeg kan ikke laste ned, installere eller avinstallere en oppdatering" og klikk "Ja".
• Dette vil automatisk identifisere og adressere eventuelle feil og starte oppdateringsprosessen på nytt. Dette trinnet er rent automatisk.
• Fortsett å følge ledeteksten hvis problemet vedvarer.

Hvis problemet vedvarer, vennligst oppgi mer informasjon ved å svare på spørsmålene mine.

Klikk på "Legg til kommentar" nedenfor for å gi meg beskjed.

Hilsen

John J.D.

Takk for at du prøvde de stegene og sa ifra.

Hvis Windows Update feilsøker ikke fungerte, kan du prøve noen av de andre metodene, som å midlertidig deaktivere antivirusprogramvaren, utføre DISM- og SFC-skanninger, eller tilbakestille Windows Update-komponentene.

Tilbakestill Windows Update-komponenter ved å bruke disse trinnene:

• Trykk Start-tasten og søk "cmd"
• Høyreklikk og velg «Kjør som administrator»
• Skriv inn disse kommandoene én etter én, og trykk Enter etter hver:

net stop wuauserv

net stop cryptSvc

net stop bits

net stop msiserver

Ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old

Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

net start wuauserv

net start cryptSvc

net start bits

net start msiserver

• Deretter lukker du Kommandoprompten og sjekker om Windows-oppdateringene fungerer igjen.

Hvis problemet vedvarer, prøv å kjøre DISM og SFC-kommandoen for automatisk å reparere og gjenopprette eventuelle systemfilproblemer.

• Trinn 2 til 5 finnes her: https://support.microsoft.com/windows/using-system-file-checker-in-windows-365e0031-36b1-6031-f804-8fd86e0ef4ca
• Etter å ha kjørt DISM og SFC-kommandoen, start PC-en på nytt og prøv å laste ned oppdateringen igjen.

Gi meg beskjed om hvordan det går.