Får ikke tilgang til Outlook-konto – gjenopprettingsskjema blir avslått automatisk

Sondre Salbu 0 Omdømmepoeng
2025-10-29T13:06:00.14+00:00

Hei,

Jeg skriver på vegne av min kone. Hun har mistet tilgangen til Outlook-kontoen sin. Vi har nå sendt inn gjenopprettingsskjemaet (account.live.com/acsr) åtte ganger, men hver gang får vi avslag etter bare noen sekunder. Det kommer aldri noen vurdering fra en person, og vi får ikke SMS-koden til telefonnummeret som slutter på 5980.

Vi er for tiden på Bali, og vi vet at Microsofts system kanskje reagerer fordi vi befinner oss i et nytt land. Men vi har gjort alt riktig:

– slått på roaming

– slått av Wi-Fi og VPN

– prøvd flere enheter og nettlesere

– fylt ut skjemaet med gamle passord, mappenavn, kontakter og detaljer

Likevel blir alt automatisk avslått uten behandling. Dette er ekstremt frustrerende. Vi vet at dette er hennes konto, og vi ber bare om at en menneskelig saksbehandler ser på saken.

Er det noen måte å få et menneske til å manuelt verifisere kontoen på, eller å åpne SMS-verifisering fra nytt land?

Alle råd mottas med takk – vi føler oss helt låst.

Mvh

Sondre (på vegne av Kamilla)

Microsoft 365 og Office | Abonnement, konto, fakturering | For hjemmebruk | iOS
0 kommentarer

1 svar

Sorter etter: Mest nyttig
Mest nyttig Nyeste Eldste
  1. JANSHER LIWAG 8,960 Omdømmepoeng Uavhengig rådgiver
    2025-10-29T13:59:53.32+00:00

    Hei Sondre,

    Takk for at du la ut innlegget. Jeg er her for å hjelpe deg i dag. Kontogjenopprettingsprosessen er siste utvei, og krever at du beviser eierskap ved å svare på noen få spørsmål som bare kontoeieren kan svare på.

    Hvis du har forsøkt å gjenopprette Microsoft-kontoen din flere ganger, men ikke lyktes på grunn av utilstrekkelig informasjon, kan du kontakte Microsofts kundestøtte for ytterligere hjelp. Sørg for å inkludere detaljene om gjenopprettingsforsøkene dine, spesielt hvis forespørslene dine ble avvist til tross for at du oppga nøyaktig informasjon.

    Klikk på denne siden Kontakt - Microsofts kundestøtte

    https://support.microsoft.com/en-us/home/contact

    Følg trinnene nedenfor for å kontakte Microsofts nettbaserte kundestøtte.

    Gå til Microsofts kundestøtteside og søk etter «konto låst».

    Bla ned og klikk på «Logg på for å kontakte kundestøtte».

    Logg på med en annen personlig Microsoft-konto.

    Under Produkter og tjenester velger du «Andre produkter».

    Under Kategorier velger du «Administrer kontosikkerhet» og klikker på Bekreft.

    Klikk på «Chat med en kundestøtteagent i nettleseren din» for å starte en live chat.

    Ser frem til å hjelpe deg. Hvis du trenger mer hjelp, vennligst gi meg beskjed. Hvis svaret er nyttig, vennligst klikk på «Godta svar».

    Med vennlig hilsen,

    Jansher

    Var dette svaret nyttig?

    0 kommentarer

Svaret ditt

Svar kan merkes som «Godtatt» av spørsmålsforfatteren og «Anbefalt» av moderatorer, noe som hjelper brukerne med å vite at svaret løste forfatterens problem.