Hjelp til å logge på microsoft

Question

Hjelp til å logge på microsoft

Anonym

Hei,

Fått ny telefon og får ikke logget inn på authenticator-appen med den private kontoen min. Den gamle telefonen er slettet, så authenticator appen er utilgjengelig og telefonnummeret mitt klarer dere ikke å sende kode til, så det stopper seg etter at jeg har mottatt kode på mail. Få hjelp på nett er jo helt umulig siden det krever innlogging...

Mvh

Håvard

Låst spørsmål. Dette spørsmålet ble overført fra Microsofts kundestøttefelleskap. Du kan stemme på om det er nyttig, men du kan ikke legge til kommentarer eller svar eller følge spørsmålet.

0 kommentarer

1 svar

Answer 1

Dette svaret er automatisk oversatt. Som følge av dette kan det være grammatikkfeil eller rar ordsetting.

Hei Håvard_818,

Takk for innlegget i Microsoft Community.

Jeg forstår helt hvor bekymringsfullt det kan være når du ikke får tilgang til kontoen din.

Kan du bekrefte om legitimasjonen din ble sikkerhetskopiert i Microsoft Authenticator-appen før du byttet ut telefonen?

Hvis de var det, kan dette hjelpe betydelig med kontogjenoppretting. I mellomtiden anbefaler jeg å prøve alternative bekreftelsesmetoder du måtte ha satt opp, for eksempel en reserve-e-postadresse eller telefonnummer for å få tilgang igjen.

Men hvis sikkerhetskopiering i skyen ikke var aktivert i Authenticator-appen før telefonen ble erstattet, kan dessverre ikke kodene som er lagret i appen gjenopprettes, siden Microsoft Authenticator ikke automatisk synkroniserer kontoer uten at sikkerhetskopiering er slått på.

Her er en kobling som gir mer detaljert informasjon om dette: Gjenopprette kontolegitimasjon fra Microsoft Authenticator - Støtte for Microsoft

De beste ønsker

Maryam | Støtte for Microsoft-fellesskapet