Jeg får ikke tilgang til kjøpt abonnement 365 family.

Dette svaret er automatisk oversatt. Som følge av dette kan det være grammatikkfeil eller rar ordsetting.

Kjære, Rune Hjertaas

Velkommen til Microsoft Community. Vi hjelper deg gjerne.

Vi forstår at du opplever et avvik i et Microsoft 365-abonnement, og for å kunne hjelpe deg bedre må vi bekrefte noe informasjon med deg.

I oktober 2023 fornyet du Microsoft 365-abonnementet ditt, men du fant ikke produktet på kontoens hjemmeside, ikke sant?

Abonnerte du deretter på Microsoft 365 på nytt?

Mottok du en abonnements-e-post fra Microsoft i oktober? Sender e-postmeldingen den tilknyttede kontoen?

Vi beklager, siden Microsoft-fellesskapet tilbyr teknisk støtte, kan vi bare hjelpe deg med teknisk feilsøking. Tatt i betraktning at spørsmålet ditt innebærer fakturering, kredittkort, etc., for å unngå lekkasje av din private informasjon, kan du kontakte chatavdelingen for konsultasjon, og du kan la chat-teamet hjelpe deg med å sjekke de tilknyttede kontoene og gå for å kansellere abonnementet.

I henhold til beskrivelsen din, når Microsoft 365 Personal Edition belastes, skal den vises på hjemmesiden til kontoen som opprinnelig abonnerte på, og siden du nevnte at bestillingen ikke ble vist, må den undersøkes for den ene tilbakeførselen.

Når du kjøper Family Edition, under samme konto, hvis du også abonnerer på Personal Edition, vil timene bli byttet og lagt til Family Edition-timene, dette er noe du også kan sjekke for å se om timene er riktige for Family Edition.

Jeg vil imidlertid anbefale at du kontakter chat-avdelingen for å undersøke de opprinnelige tilbakeførslene, da du også nevnte at påfølgende tilbakeførsler fortsatt blir forsøkt.

Kontakt Microsoft Kundestøtte.

Gå til følgende webområde: Kontakt - Microsoft Kundestøtte

Skriv inn kontakt der.

Velg Kontakt kundestøtte.

Under Produkter og tjenester velger du Microsoft 365 og Office.

Under kategori velger du Behandle abonnementer.

Gå til Bekreft.

Velg Chat med en kundestøtteagent, eller be om tilbakeringing.

Til slutt, mens jeg ikke kan hjelpe deg videre, håper jeg informasjonen jeg har gitt har hjulpet deg med å finne veien rundt. Ta gjerne kontakt med oss hvis du trenger ytterligere hjelp.

Vennlig hilsen

Tracy | Microsofts kundestøttespesialist