Problemer med Normal.dotm / Word for Mac

Anonym
2017-11-18T18:36:26+00:00

Jeg bruker Word for Mac versjon 15.40 og har hatt problemer med normal.dotm hele siste uke:

Første gang fikk jeg meldingen 

Jeg slettet opprinnelig Normal.dotm og fikk opprettet et nytt Normal.dotm-dokument. Alle makroene mine, personaliserte tastaturkommandoer, autotekst mv. var da naturlig nok fjernet. De lot seg imidlertid ikke legge inn igjen. 

Hele denne uka har jeg fått følgende beskjeder flere ganger daglig:

– Hver gang jeg lukker Word, får jeg beskjed om at det er foretatt endringer i den globale malen, og spørsmål om jeg vil lagre endringene. 

– Uavhengig av om jeg svarer ja eller nei, får jeg spørsmål om jeg vil erstatte den eksisterende Normal.dotm:

– Trykker jeg nei, får jeg noen ganger ikke avsluttet Word (og må ta tvungen avslutning), mens andre ganger går det fint. 

–Trykker jeg ja, får jeg beskjed om at filen Normal.dotm er i bruk av en annen bruker og ikke kan lagres (jeg er eneste bruker og deler ikke nettverk med noen).

– Normal.dotm har etter en stund (les: en times tid) ikke latt seg åpne via åpne-valget i Word. Jeg har da slettet filen og fått opprettet en ny Normal.dotm. Det har fungert fint en viss tid (igjen dreier det seg om timer), så har det samme skjedd igjen.

– Jeg får ikke lagret makroer i Normal.dotm. Jeg opprettet et Makroer.dotm, der de har latt seg lagre (sammen med tastaturkommandoer), men får ikke tilknyttet malen Normal.dotm fast. Hver gang jeg lukker dokumentet jeg jobber med, blir dette resatt, slik at jeg må gå inn manuelt og tilknytte malen dokumentet/Normal.dotm.

– Mens jeg har lagt inn tastaturkommandoer manuelt i Normal.dotm, har «lagre i»-dokumentet i løpet av prosessen endret seg fra «Normal.dotm» til "Word Work File D_3.Tmp". Når dette skjer, er filen Normal.dotm ikke mulig å åpne eller tilpasse lenger og må på nytt gjenopprettes. Dette har skjedd flere ganger. Jeg finner for øvrig ingen Word Work File D_3.Tmp ved Finder-søk.

– Om jeg går inn og gjør endringer i Normal.dotm (endre font fra Calibri til Georgia), blir dette først lagret og tatt i bruk når jeg åpner nye blanke dokumenter, så resatt tilbake til Calibri neste gang jeg åpner Word.

Tidligere prøvd:

– Slette og regenerere Normal.dotm

– Lagre tillegg (makroer) i en annen mal og tilknytte den Normal.dotm

– Kontrollert at ikke filnavnet «Macintosh HD» inneholder ikke-godkjente tegn som / eller .

– Fjernet alle filer som begynner med ~$, inkludert ~$Normal.dotm.

– Sjekket om Normal.dotm er lagret på riktig sted (/Users/Brukernavn/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content.localized). 

– Gått inn på Macintosh HD > Brukere > Me og sjekket om jeg har de nødvendige tillatelser (lese og skrive). Det hadde jeg.

Microsoft 365 og Office | Word | For hjemmebruk | Windows

Låst spørsmål. Dette spørsmålet ble overført fra Microsofts kundestøttefelleskap. Du kan stemme på om det er nyttig, men du kan ikke legge til kommentarer eller svar eller følge spørsmålet.

0 kommentarer
Svar godtatt av spørsmålsforfatter
Anonym
2017-12-05T15:30:10+00:00

Hei astarkvedja,

Jeg vil på dette tidspunktet forsøke dette:

Opprett et nytt dokument og lagre det som en mal (.dotm-fil) og se om problemet vedvarer i den. Hvis den nye filen fungerer som den skal, overfør makroene dine fra den gamle filen over til den nye, og se om problemet dukker opp der også. Hvis makroene fungerer i den nye filen, tyder det på at den gamle filen er ødelagt.

Hvis den nye filen også opplever problemer, forsøk å skru av maskinvareakselerasjon.

Med vennlig hilsen,

Øystein

Var dette svaret nyttig?

0 kommentarer

5 tilleggssvar

Sorter etter: Mest nyttig
Mest nyttig Nyeste Eldste
  1. Anonym
    2017-11-21T10:58:29+00:00

    Hei igjen astarkvedja,

    Jeg har undersøkt dette problemet, og kom over en lengre tråd som innebar dette problemet. Da jeg så over tråden fikk jeg øye på et forslag som hadde hjulpet for flere. Jeg vil gjerne at du forsøker dette, for å se om dette endrer oppførselen til Word.

    Dette er hva jeg ønsker du forsøker:

    1: Høyreklikk på Start, og velg deretter Kjør

    2: Skriv &appdata& og trykk Ok

    3: Gå til Microsoft > Templates og slett filen Normal.dotm

    4: Gjør en omstart av Word, og forsøk nå å opprett nye dokumenter for å se om feilen fortsatt dukker opp.

    (Legg merke til at dette er steg for Windows maskiner, så måten du kommer til filen vil variere da du sitter på OSx operativsystemet)

    Om du får feilmelding om at du ikke får slettet filen fordi den er i bruk, kan du avslutte Word og forsøke igjen.

    Håper å høre fra deg om hvordan dette gikk.

    Ha en flott dag videre, og lykke til!

    Med vennlig hilsen,

    Morten

    Var dette svaret nyttig?

    1 person syntes dette svaret var nyttig.
    0 kommentarer
  2. Anonym
    2017-11-21T12:52:59+00:00

    Hei, Morten

    Nå har jeg, som nevnt innledningsvis, allerede gjort dette en tre–fire ganger tidligere uten hell, men jeg prøvde likevel igjen. Under følger en trinn-for-trinn-gjengivelse av prosessen og problemet:

    Første akt: Sletting av gammel Normal.dotm og omstart

    Jeg har her:

    – avsluttet Word

    – valgt malen Normal.dotm i mal-mappen (/Users/Brukernavn/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content.localized) og flyttet den til papirkurven

    – foretatt et filsøk etter «Normal.dotm» for å sjekke at den ikke er lagret andre steder

    – tømt papirkurven

    – foretatt et nytt søk for sikkerhets skyld på for å bekrefte at filen virkelig er slettet

    – omstartet hele maskinen

    – startet Word på nytt

    Andre akt: Tilpasning av ny Normal.dotm

    – Åpner et nytt tomt tekstdokument (Dokument 1).

    – Går inn på Verktøy > Maler og tillegg i Dokument 1. Dokumentmal er angitt til Normal.dotm, ergo er en ny mal opprettet med Words standardinnstillinger (font satt til Calibri). Dersom problemene kun lå i den gamle Normal.dotm, skulle det følgelig være borte nå.

    – Velger «Globale maler og tillegg» i «Maler og tillegg» og legger inn malen «Makroer.dotm» som tilknyttet mal. Etter at Normal.dotm begynte å oppføre seg uberegnelig, har jeg flyttet alle makroer og hurtigtaster over i Makroer.dotm, som ikke har gitt meg noen feilmeldinger.

    – Velger Formater > Skrift og endrer standardfont fra Calibri til Georgia. Dette er de eneste to  endringene jeg gjør.

    – Avslutter Word uten å få noen form for feilmelding eller beskjed om at jeg har gjort endringer som påvirker den globale malen. 

    – Åpner Word og åpner et nytt tomt tekstdokument. Georgia er nå satt til standardfont. Malen er satt som normal.dotm. Makroer.dotm er satt som tilknyttet mal. Alt fungerer så langt som det skal.

    Tredje akt: Arbeider som vanlig

    – Åpner Manus.docx, et dokument som er opprettet eksternt og med en annen mal enn normal.dotm. Alt ser greit ut. Makroer og hurtigtaster fungerer.

    – Går inn på «Tilpass tastatur» på Manus.docx. Legger inn ny hurtigtast for «Sett inn merknad». Lagrer hurtigtasten i Normal.dotm for å se om det fungerer.

    – Jobber med Manus.docx i en times tid uten problemer. Alle makroer og hurtigtaster fungerer uten problemer. 

    – Lukker Word uten feilmeldinger og uten spørsmål om å lagre endringer i Normal.dotm.

    Fjerde akt: Vendepunktet: neste gang jeg åpner Word

    – Åpner Word på nytt. Åpner et nytt tekstdokument (Dokument 2). Standardfont for dokumentet er nå igjen satt til Calibri. Georgia er altså blitt fjernet som standardvalg. Makroer.dotm ligger i listen over tilknyttede maler, men er ikke haket av.

    – Velger igjen Formater > Skrift og endrer igjen standardfont fra Calibri til Georgia. Lukker dokumentet.

    – Avlutter Word. Får nå samme feilmeldinger som beskrevet i svaret mitt fra i går. Det er ingen mulighet til å lagre en ny Normal.dotm eller til å lagre endringene i den eksisterende Normal.dotm. Den eneste måten å avslutte programmet på, er å takke nei til alt. Noen ganger avsluttes likevel ikke programmet, og jeg må da velge tvungen avslutning.

    Femte akt: Problemet vedvarer

    – Åpner Word. 

    – Åpner et tomt tekstdokument. Dokumentet har samme innstillinger som i fjerde akt.

    – Lukker det tomme dokumentet uten å ha gjort noen endringer og uten å lagre. 

    – Avslutter Word uten å ha gjort noen endringer, verken i dokumentet eller i malen. 

    – Får samme feilmeldinger.

    Femte akt vedvarer så helt til jeg gjentar første og andre akt igjen.

    Tredje akt kan vedvare helt til Word avsluttes neste gang. Det er altså kun en midlertidig tilstand.

    Var dette svaret nyttig?

    0 kommentarer
  3. Anonym
    2017-11-20T11:56:10+00:00

    Hei 

    Jeg har nå forsøkt to ganger å avinstallere Office og reinstallere igjen. Jeg tok sikkerhetskopi av alle maler jeg ville beholde, og slettet så alle maler fra Maler-mappen. Jeg tok ikke vare på Normal. Installasjonen gikk fint, og de tilpasninger jeg hadde gjort til verktøylinjer ligger fortsatt inne, men når jeg prøver å gjøre endringer i normal.dotm (f.eks. endre font, både via selve normal.dotm og via et nytt tekstdokument via Skrift > Standard) får jeg samme feilmeldinger som tidligere:

    «Lagre» gir så denne meldingen: 

    Og «ja» gir fortsatt følgende feilmelding:

    Jeg har lagret alle makroer i en egen Makroer.dotm. Jeg har forsøkt å kopiere dem derfra over til Normal.dotm via Maler og tillegg > Assistent, og de lå da registrert som NewMacros i Normal.dotm. Jeg la inn det jeg bruker av tastaturkommandoer, i Normal.dotm og avsluttet Word. Jeg fikk da ingen feilmeldinger, men da jeg åpnet Word igjen og åpnet et nytt tomt dokument, var alle makroer og alle tilpasninger borte. Dette er samme situasjon som før jeg installerte Word på nytt. Jeg kan altså bruke makroer og tastaturkommandoer så lenge Word ikke avsluttes, men må rekalibrere alt på nytt for hver gang jeg åpner Word. 

    Vennlig hilsen

    Åsta Mari Aune

    Hei astarkvedja,

    Da du allerede har forsøkt flere avanserte steg for å rette problemet, vil jeg foreslå at du forsøker å installere programvaren på nytt. Det kan være lurt av deg å ta en sikkerhetskopi av Normal.dotm filen så du er sikker på at dette ikke går tapt.

    Det jeg vil foreslå først er at du forsøker å installere programvaren på nytt for å se om dette fører til bedring i oppførselen. Jeg har en artikkel som kan hjelpe deg med denne prosessen: Laste ned og installere Office 365 eller Office 2016 på PC eller Mac.

    Når du har forsøkt dette, vil jeg at du starter Word som normalt uten å importere den tidligere Normal.dotm filen. Dette er for å teste om feilmeldingen fortsatt dukker opp. Om alt ser bra ut, kan du forsøke å erstatte filen med sikkerhetskopien du opprettet tidligere. Se nå om problemet dukker opp igjen, for da mistenker jeg at det er et problem med selve filen du opplever.

    Håper å høre fra deg om hvordan dette gikk. Skulle det dukke opp annen informasjon som kan være til hjelp, vil vi gjerne vite om dette da det hjelper oss komme til en løsning raskere.

    Ha en flott dag videre, og lykke til!

    Med vennlig hilsen,

    Morten

    Var dette svaret nyttig?

    0 kommentarer
  4. Anonym
    2017-11-20T10:17:51+00:00

    Hei astarkvedja,

    Da du allerede har forsøkt flere avanserte steg for å rette problemet, vil jeg foreslå at du forsøker å installere programvaren på nytt. Det kan være lurt av deg å ta en sikkerhetskopi av Normal.dotm filen så du er sikker på at dette ikke går tapt.

    Det jeg vil foreslå først er at du forsøker å installere programvaren på nytt for å se om dette fører til bedring i oppførselen. Jeg har en artikkel som kan hjelpe deg med denne prosessen: Laste ned og installere Office 365 eller Office 2016 på PC eller Mac.

    Når du har forsøkt dette, vil jeg at du starter Word som normalt uten å importere den tidligere Normal.dotm filen. Dette er for å teste om feilmeldingen fortsatt dukker opp. Om alt ser bra ut, kan du forsøke å erstatte filen med sikkerhetskopien du opprettet tidligere. Se nå om problemet dukker opp igjen, for da mistenker jeg at det er et problem med selve filen du opplever.

    Håper å høre fra deg om hvordan dette gikk. Skulle det dukke opp annen informasjon som kan være til hjelp, vil vi gjerne vite om dette da det hjelper oss komme til en løsning raskere.

    Ha en flott dag videre, og lykke til!

    Med vennlig hilsen,

    Morten

    Var dette svaret nyttig?

    0 kommentarer