Mangler lyd, finner ikke lydenhet HP - laptop

jeg trenger lyd på pc-en min, hva skal jeg gjøre og hvordan?

Hei Rob,

Takk for svar.

Det er opptil maskinvare produsenten om de vil lage oppdateringer som er kompitabel med Windows, dette er noe vi ikke har kontroll på.

Det jeg vil anbefale er at du tar kontakt med HP og se om de kan hjelpe deg med problemet du opplever.

Når det kommer til problemet du opplever med Office 2010, vil jeg anbefale deg å installere det på nytt, her er en artikkelsom beskriver hvordan du gjør det. 

Den inneholder også hvordan du kan finne produktnøkkelen til din Office pakke. 

Si gjerne hvordan det gikk! 

Mvh,

Benita

Hei igjen.

Nå har jeg prøvd "ren oppstart", etter den oppskriften du sendte link til. Jeg deaktiverte alle Oppstart-elementene, og startet på nytt. Deretter deaktiverte jeg "ikke-microsoft"-tjenestene som beskrevet, men ingen av disse forsøkene gav meg lyden tilbake. Etter dette prøvde jeg å følge punktene i listen, men kom til et punkt der jeg ikke forstod hva som skulle gjøres. Der stod følgende: 

" 9. Trykk eller klikk kategorienOppstart, og trykk eller klikk deretter for å velge den øvre halvparten av avmerkingsboksene på Oppstartselement-listen."

Problemet er at der ikke er noen "avmerkingsbokser" under "Oppstart", kun valget "Åpne oppgavebehandling", og der er alle "Oppstartselementer" deaktivert som følge av det som ble gjort tidligere i listen over punkt jeg skulle gjøre.

Dermed: Jeg går over til å gjennomføre "Starte PC'en i Sikkermodus".

Jeg følger oppskriften og starter på nytt. Når jeg skal logge inn, så ser jeg at skjermen blir "strukket"(annen oppløsning). Jeg logger inn og når alt er lastet inn, er der et rødt kryss ved høytalersymbolet nede til høyre på skjermen. Når jeg legger musepekeren over høytaleren, kommer meldingen "Ingen lydutenhet er installert". Jeg klikker på høytalersymbolet, og på "feilsøk lydproblemer". Jeg får 2 resultat: 1:Intel(R) Skjermlyd har et driverproblem. og 2: IDT High Definition Audio CODEC har et driverproblem". Jeg klikker på nr 2 og får til svar: "Feilsøkingen kunne ikke identifisere problemet". 

Og herfra vet jeg ikke hva jeg skal gjøre.....  Jeg startet maskinen på nytt i vanlig modus, og da forsvant det røde krysset ved høytaleren => alt skal tilsynelatende virke. MEN det gjør det ikke. Kjører feilsøking på nytt, får noen valg, men ingenting gir meg lyden tilbake.

Så hva gjør jeg nå... Ja, jeg har sendt forespørsel til HP om kompabiliteten mot windows10, men igjen: Det har virket hele tiden siden jeg oppgraderte til windows10 i fjor sommer(2017), men noe skjedde i juni2018.

Tillegg 28. aug-2018: Jeg har nå utført flere operasjoner som jeg har funnet på Microsoft's og på HP's sider når det gjelder mitt lyd-problem. Det siste jeg har gjort, er å Tilbakestille til Windows10 slik det var opprinnelig. Regnet da med å komme tilbake til en fungerende versjon MED lyd. Men det skjedde ikke !! Jeg har gravet dypt i HP's nettsider/support assistant, og har funnet følgende tekst:

*"*HP leverer ikke Windows 10-drivere på HP.com for HP-datamaskiner solgt før august 2013. Microsoft har gjort de fleste komponentdriverne for disse produktene tilgjengelig via Enhetsbehandling når produktet kjører Windows 10 med en aktiv internett-tilkobling." 

Hva gjør jeg da, når min datamaskin er kjøpt i juni 2012 ??  Den eneste forklaringen jeg har, er at en Windows10-oppdatering har rotet til maskinen min, og at dette skjedde nå i vår/tidlig sommer. Dette syns jeg er utrolig dumt. 

OG: Jeg vil også nevne at nå har jeg heller ikke Word og Excel, ettersom tilbakestillingen av windows slettet alle andre programmer jeg hadde på denne maskinen. Den var levert med Microsoft Office Starter 2010 ferdig installert, som fungerte utmerket til mitt bruk. Hva gjør jeg for å få tilbake dette?

Hei Rob, 

Takk for svar! 

For å se hva som kan være kilden til dette, vil jeg anbefale at du prøver følgende:

• Gjennomfør en ren oppstart, i tilfelle det er annen tredjeparts programvare som skaper problemet.
• Gjennomfør oppstart i sikkerhetsmodus, for å feilsøke drivere.

Det jeg også vil anbefale er å kontakte HPs kundestøtte og spør om hvor kompatibel din PC er med Windows 10.

Si gjerne hvordan det gikk, etter du har prøvd ren oppstart og sikkerhetsmodus. 

Mvh, 

Benita

Hei igjen, Benita_B.

Tusen takk for at du tok deg tid til å svare.

Når det gjelder å "Rulle driver tilbake", så er dette IKKE et valg som kan gjøres på min datamaskin på disse komponenter som vi snakker om(lyd/audio). Knappen er grå/deaktivert = der er ingen drivere å rulle tilbake til. Som sagt så har jeg kjørt gjenoppretting og "alt som er å finne" i dette og andre forum.

Det er mulig at gjennopprettingen førte til at alt annet ble fjernet, slik at der ikke er noen flere drivere å rulle tilbake til.... Men dette vet kanskje du bedre enn meg.

Det som forbauser meg er at Windows sier at "Denne enheten fungerer som den skal", men det kommer ikke et PIP ut av hverken Høytalere eller Minijack-utgangen. 

MRK: Jeg har, enda en gang, lastet ned ny driver fra HP-nettsiden, og funnet noe "rart" under Egenskaper for Lyd-enheten. Her er meldingen som er lagret under Hendelser den 13/8/2018, da jeg igjen prøvde dette: 

DeviceHDAUDIO\FUNC_01&VEN_111D&DEV_76D9&SUBSYS_103C1841&REV_1001\4&5f55c0f&0&0001 was not migrated due to partial or ambiguous match.

Kan dette ha noe med saken å gjøre ?

Jeg vil også opplyse om at flere ting har skjedd etter siste større oppdatering(ca14/6/2018), jeg får flere meldinger som sier noe slikt som : "Programmet kunne ikke starte riktig grunnet feilkode 0xc0000005". Her har det vært snakk om programmene Adobe, OneDrive, Word, Exel, m.flere. Dette har imidlertid roet seg litt nå i det siste.

Du sier at jeg kan bestille fjernstyring via linken som ble lagt inn i ditt siste svar(13/8/18). Jeg sliter litt med å finne dette... Jeg prøvde "Planlegge en samtale", får opp noen tidspunkt (0900 - 1545), men da er jeg på jobb og kan ikke ta slike samtaler. Jeg er ikke kommet hjem før tidligst 1630 hver dag.

PS: Jeg har også prøvd dette før, men jeg ventet så lenge på svar fra dere, så jeg måtte gi meg før dere svarte. Jeg kan uansett ikke koble min private maskin til min arbeidsgivers nettverk. Så hvis fjernstyring ikke kan avtales med dere ETTER kl 1630, så blir dette umulig. 

Så nå er gode råd dyre... Jeg HAR gjennopprettings-disketter(5 stk) som ble laget da jeg kjøpte maskinen. Jeg lurer litt på om jeg må sette igang dette.... Da blir utfordringen å oppdatere ALT på nytt, spørsmålet er også om Windows10 forsvinner og går tilbake til Windows7 ? Vil jeg da få tilbud om å oppgradere til Windows10 uten kostnad ?  Kanskje du kan svare på disse spørsmål ?

Mvh Rob