Mangler lyd, finner ikke lydenhet HP - laptop

Hei Rob, 

Takk for svar! 

For å se hva som kan være kilden til dette, vil jeg anbefale at du prøver følgende:

• Gjennomfør en ren oppstart, i tilfelle det er annen tredjeparts programvare som skaper problemet.
• Gjennomfør oppstart i sikkerhetsmodus, for å feilsøke drivere.

Det jeg også vil anbefale er å kontakte HPs kundestøtte og spør om hvor kompatibel din PC er med Windows 10.

Si gjerne hvordan det gikk, etter du har prøvd ren oppstart og sikkerhetsmodus. 

Mvh, 

Benita

Hei igjen, Benita_B.

Tusen takk for at du tok deg tid til å svare.

Når det gjelder å "Rulle driver tilbake", så er dette IKKE et valg som kan gjøres på min datamaskin på disse komponenter som vi snakker om(lyd/audio). Knappen er grå/deaktivert = der er ingen drivere å rulle tilbake til. Som sagt så har jeg kjørt gjenoppretting og "alt som er å finne" i dette og andre forum.

Det er mulig at gjennopprettingen førte til at alt annet ble fjernet, slik at der ikke er noen flere drivere å rulle tilbake til.... Men dette vet kanskje du bedre enn meg.

Det som forbauser meg er at Windows sier at "Denne enheten fungerer som den skal", men det kommer ikke et PIP ut av hverken Høytalere eller Minijack-utgangen. 

MRK: Jeg har, enda en gang, lastet ned ny driver fra HP-nettsiden, og funnet noe "rart" under Egenskaper for Lyd-enheten. Her er meldingen som er lagret under Hendelser den 13/8/2018, da jeg igjen prøvde dette: 

DeviceHDAUDIO\FUNC_01&VEN_111D&DEV_76D9&SUBSYS_103C1841&REV_1001\4&5f55c0f&0&0001 was not migrated due to partial or ambiguous match.

Kan dette ha noe med saken å gjøre ?

Jeg vil også opplyse om at flere ting har skjedd etter siste større oppdatering(ca14/6/2018), jeg får flere meldinger som sier noe slikt som : "Programmet kunne ikke starte riktig grunnet feilkode 0xc0000005". Her har det vært snakk om programmene Adobe, OneDrive, Word, Exel, m.flere. Dette har imidlertid roet seg litt nå i det siste.

Du sier at jeg kan bestille fjernstyring via linken som ble lagt inn i ditt siste svar(13/8/18). Jeg sliter litt med å finne dette... Jeg prøvde "Planlegge en samtale", får opp noen tidspunkt (0900 - 1545), men da er jeg på jobb og kan ikke ta slike samtaler. Jeg er ikke kommet hjem før tidligst 1630 hver dag.

PS: Jeg har også prøvd dette før, men jeg ventet så lenge på svar fra dere, så jeg måtte gi meg før dere svarte. Jeg kan uansett ikke koble min private maskin til min arbeidsgivers nettverk. Så hvis fjernstyring ikke kan avtales med dere ETTER kl 1630, så blir dette umulig. 

Så nå er gode råd dyre... Jeg HAR gjennopprettings-disketter(5 stk) som ble laget da jeg kjøpte maskinen. Jeg lurer litt på om jeg må sette igang dette.... Da blir utfordringen å oppdatere ALT på nytt, spørsmålet er også om Windows10 forsvinner og går tilbake til Windows7 ? Vil jeg da få tilbud om å oppgradere til Windows10 uten kostnad ?  Kanskje du kan svare på disse spørsmål ?

Mvh Rob

Hei Rob, 

Takk for svar! 

Visst du ikke fant noen nye drivere på enhetsprodusentens nettside, vil jeg foreslå at du prøver å rulle tilbake driverene, siden du sier at det funket før oppdateringen, for å gjøre det, gjør du følgende: 

1. Start Enhetsbehandling. Hvis du vil gjøre dette, trykker og holder du (eller høyreklikk) nederst til venstre på skrivebordet, og velg deretter Enhetsbehandling.
2. Finn og høyreklikk enheten som har problemet driveren er installert, og velg deretter Egenskaper.
3. Velg kategorien Driver , og velg deretter Rull Driver tilbake.

Om du ønsker fjernstyring, så er det mulig, du gjør det gjennom her. 

Si gjerne hvordan det gikk! 

Mvh, 

Benita

Hei Benita_B.

Har som sagt prøvd ALT jeg kan finne om løsningsforslag til mitt problem, også gjennoppretting, men ingenting har gitt meg lyden tilbake. Jeg HAR fulgt alle tips i den artikkelen du angir, uten hell. Det som nå står igjen som jeg ikke har prøvd, er å gjenopprette tilbake til Windows7, men det føler jeg blir for dumt. Lyden HAR jo virket helt til nå med Windows10. Det jeg HAR funnet ut, er at HDMI-utgangen gir både bilde og lyd når jeg kobler datamaskina til TV'en. Jeg har nå bestilt en HDMI-adapter(fordeler) som gir meg VGA-kobling til bilde og minijack til audio(lyd). Håpet er at jeg da kan koble mine eksterne høytalere til denne, og fortsatt få lyd ut derfra. Men det er ikke det optimale, skulle gjerne hatt lyd direkte fra høytalerene på laptopen. Jeg tar gjerne imot hjelp i alle former, også fjernstyring viss dette tilbys. Selvsagt KAN det vere en detalj som jeg ikke ser, og som et trenet øye kan finne med letthet.

Jeg har en del erfaring med datamaskiner, men ser meg selv ikke som en ekspert på Windows OS. Håper å høre fra dere igjen. Mvh Rob.

Hei Rob, 

Takk for spørsmålet! 

Jeg vil anbefale deg å ta en titt på denne artikkelen her, den vil inneholde hva du må gjøre for å feilsøke lydproblemer etter en oppdatering. 

Si gjerne hvordan det gikk når du har gjort feilsøkings stegene!

Mvh, 

Benita