Telefon fra microsoft support team, sier det er virus på pc?

Hei Siri !

Vil start med å si at som du mistenker så er dette kun snakk om svindel.

Microsoft vil aldri ringe ut til kunder uten at kunden først har åpnet en supportsak hos oss. Det finnes heller ingen mulighet for at vi registrer et telefonnummer, eller personalia, opp mot en maskin/lisens. Sendes det informasjon til Microsoft er det kun snakk om anonym statistikk. Dette er data brukeren selv må godta og sende. Microsoft vil aldri i etterkant kontakte kunden på grunnlag av dette.

Den informasjonen vi sitter på tyder på at disse svindlerne ringer tilfeldige telefonnumre (som de kan finne på f.eks. Gule Sider o.l.) da de vet at de fleste har en datamaskin hjemme eller på jobb. Den informasjonen de sier at de har registrert på deg og din maskin er kun tilfeldig, og er generell informasjon man kan finne på mange maskiner. Det er ingenting unikt ved dette, og de det er noe de kun gjør for å virke troverdige.

Svindlernes «mål» er å få deg til å tro at du har store problemer med maskinen din, og at de kan være vennlige og hjelpe deg mot at du betaler dem for dette. Uansett hva de sier om maskinen din så er det kun usannheter.

Mine erfaringer er at de som blir utsatt for denne svindelen ikke har noen form for skadelig programvare, virus eller uekte/utgåtte Windows-lisenser. Jeg har heller ikke sett mange tilfeller på at de installerer skadelig programvare på maskinen dersom du har sluppet dem inn ved hjelp av fjernstyring/fjernhjelp. De er primært ute etter et kortnummer slik at de kan belaste deg. Jeg kan selvfølgelig ikke garantere at de ikke gjør noe skadelig på maskinen.

Skaden i disse tilfellene begrenser seg normalt sett til pengene man eventuelt har betalt for å få «hjelp». I enkelte tilfeller har vi sett at de har slettet og låst enkelte filer på maskinen, men det er kun unntaksvis. I hovedsak ser vi at maskinene dette gjelder fungerer som normalt etter at man har avsluttet fjernstyringsøkten med svindlerne.

Nå ser jeg  at du bruker en Mac, men for andre brukere med Windows-maskiner så anbefaler vi at man kjører en sikkerhetsjekk på maskinen. Har de vært inne på maskinen din og du bruker Mac anbefaler jeg at du ringer Apple.

For dem som har blit utsatt for svindel/svindelforsøk og har en Windows-maskin:

Man kan aldri garantere at maskinen ikke er utsatt for risiko da ingen antivirus-programmer fanger opp 100 % av truslene som finnes. Dersom man ønsker å være på den helt sikre siden, så er det kun en reinstallasjon av Windows som vil være godt nok. Dersom du ønsker hjelp til en reinstallasjon må du kontakte produsenten av maskinen. En reinstallasjon innebærer at alt på maskinen blir slettet, og du må derfor ta en sikkerhetskopi av alt viktig data. Programmer må installeres på nytt i etterkant.

Vennligst følg guiden nedenfor for sikkerhetskontrollen. Flott om du kan gi meg en tilbakemelding på hvordan det gikk ved å svare på denne e-posten. Lykke til!

For mer informasjon om datasikkerhet se: http://www.microsoft.com/norge/sikkerhet/index.html

Steg 1. Avinstaller programmer

Klikk på Start, Kontrollpanel, Avinstaller et program (Programmer og funksjoner) eller Legg/til fjern et program (Windows XP). På linjen over listen med programmer finner du Navn, Utgiver, Størrelse, og Installasjonsdato. Klikk på Installasjonsdato slik at listen sorteres med de nyeste datoene øverst. Avinstaller så alle programmer som er installert på samme dato som du ble utsatt for svindel. Du kan avinstallere et program ved å høyreklikke på det, og velge Avinstaller/Fjern.

Steg 2. Skann etter skadelige programmer

Microsoft Safety Scanner:

1. Klikk på lenken: http://www.microsoft.com/security/scanner/nb-no/default.aspx
2. Klikk på Last ned nå
3. Velg å kjøre filen
4. Følg instruksjonene på skjermen for å skanne maskinen
5. Fjern alt programmet finner

Malwarebytes Antimalware:

1. Klikk på lenken: http://download.bleepingcomputer.com/malwarebytes/mbam-setup.exe
2. Velg å kjøre programmet, og fullfør installasjonen (velg ikke å endre noen alternativer)
3. Når programmet har startet avslår du prøveversjonen, klikker på Fullstendig skanning og så på knappen merket Skann
4. Når skanningen er fullført klikker du på Vis resultat og Ta bort markerte
5. Start maskinen på nytt

Håper jeg har vært oppklarende i min tilbakemelding. Skulle du ha ytterligere spørsmål er det bare til å si i fra!

Mvh.

André