Surface Slim Pen 2 충전 불량 및 작동 불가 문의

안녕하세요.

Surface Pro 11과 Surface Pro Signature Keyboard를 사용 중입니다. Slim Pen 2가 정상적으로 작동하다가 갑자기 충전되지 않는 문제가 발생했습니다.

현재 증상은 다음과 같습니다.

• Surface 앱에서 펜이 인식되지만 배터리 잔량이 5%에서 올라가지 않습니다.
• 키보드의 펜 충전 공간에 30분 이상 넣어 두어도 충전되지 않습니다.
• 펜의 LED가 전혀 켜지지 않으며, 버튼을 눌러도 반응이 없습니다.
• 펜은 키보드에 자석으로 정상적으로 고정됩니다.
• 키보드의 Fn 및 Caps Lock 표시등은 정상적으로 작동합니다.

Surface를 재시작하고 전원 버튼을 20초간 길게 누르는 방법도 시도했지만 문제가 해결되지 않았습니다.

펜 자체의 배터리 또는 충전 회로 문제인지, 키보드의 충전부 문제인지 확인하고 싶습니다. 점검 방법과 보증 수리 또는 교체 가능 여부를 안내해 주시기 바랍니다.

감사합니다.