첨부파일이 열리지 않습니다

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안녕하세요 JD Jang ,

스크린샷에 표시된 메시지는 "문제가 발생했습니다. 나중에 파일을 다시 열어보세요."라는 뜻이며, 구체적인 원인은 명시되어 있지 않습니다.

캐시를 삭제해도 문제가 해결되지 않았으므로 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 문제가 있는 PDF 파일과 Excel 첨부 파일을 각각 하나씩 다운로드한 다음, 파일 탐색기에서 해당 파일을 더블 클릭해 보세요. 두 파일 모두 정상적으로 열리나요?
2. 동일한 계정을 사용하여 웹용 Outlook(Outlook on the web)에서 해당 이메일을 열어보세요. 그곳에서도 첨부 파일을 미리 볼 수 있나요?
3. '온라인으로 열기'나 '다운로드'만 가능하다고 하셨는데, 첨부 파일 메뉴에 해당 옵션만 표시되는 것인가요, 아니면 다른 옵션도 나타나지만 실행에 실패하는 것인가요? 첨부 파일 드롭다운 메뉴에 '열기(Open)' 옵션이 있다면, 해당 옵션을 선택했을 때도 동일한 오류가 발생하는지 확인해 주세요.

Microsoft의 [새 Outlook용 첨부 파일 관련 안내] 따르면, 계정 유형에 따라 첨부 파일을 클릭했을 때 미리 보기 화면이 열리거나 연결된 프로그램이 실행될 수 있습니다. 또한 드롭다운 메뉴에서는 파일 형식에 따른 옵션이 제공됩니다.

아울러 이전에 정상적으로 열리던 오래된 첨부 파일도 현재 동일한 문제가 발생하는지, 그리고 동료들에게도 같은 증상이 나타나는지 확인해 주시기 바랍니다. Outlook 버전은 '설정(Settings) > 일반(General) > Outlook 정보(About Outlook)'에서 확인하실 수 있으며, 답변 시 버전 번호를 함께 알려주시면 감사하겠습니다.

다운로드한 파일이 정상적으로 열린다면, 파일을 다운로드하여 여는 방식이 당분간 임시 해결책이 될 수 있습니다. 이러한 확인 절차는 다음 문제 해결 단계를 진행하기 전에 어떤 열기 방식에 문제가 있는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다.