데스크톱 소프트폰 음성 통화 에코 피드백

안녕하세요 Jihoon Lee,

외부 발신자가 심한 에코를 경험하는 경우, 일반적으로 스피커 출력이 마이크로 다시 유입되는 현상(microphone pickup), 오디오 향상 기능 간의 충돌, 또는 엔드포인트에서 Echo Cancellation 기능이 지원되지 않거나 활성화되지 않은 것이 주요 원인입니다.

먼저 소프트폰 클라이언트가 노트북 내장 스피커가 아닌 인증된 헤드셋(certified headset) 을 오디오 장치로 사용하도록 구성되어 있는지 확인하는 것을 권장합니다. 이 설정만으로도 대부분의 에코 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

클라이언트 장치에서는 소프트폰 애플리케이션의 오디오 설정을 확인하고, 해당 옵션을 제공하는 경우 Noise Suppression, Echo Cancellation (AEC) 및 Automatic Gain Control (AGC) 을 활성화해 보시기 바랍니다.

또한 Windows의 사운드 설정을 확인하여 소프트폰의 자체 오디오 처리 기능과 충돌할 수 있는 불필요한 Audio Enhancements가 활성화되어 있다면 비활성화하는 것을 권장합니다.

특정 사용자에게만 문제가 발생하는 경우에는 정상적으로 통화가 이루어지는 워크스테이션과 다음 항목을 비교해 보는 것도 좋습니다.

• 사용 중인 오디오 장치
• Headset firmware 버전
• 오디오 드라이버 버전
• 소프트폰의 오디오 설정
• Windows Audio 설정

추가적으로, Microphone 및 Speaker level을 모니터링하면서 test call을 수행하는 것도 유용한 troubleshooting 방법입니다. 마이크 감도가 지나치게 높으면 스피커에서 출력된 음성이 다시 통화 오디오 경로로 유입될 수 있으며, 이로 인해 외부 발신자가 에코를 듣게 될 수 있습니다.

사용 중인 소프트폰 플랫폼에서 Call Quality Logs 또는 Media Diagnostics 기능을 제공한다면 관련 metric과 로그도 확인해 보시기 바랍니다. 이를 통해 에코가 Agent 측 endpoint에서 발생하는지, 아니면 다른 구간의 audio path에서 발생하는지를 보다 정확하게 판단할 수 있습니다.

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Jason