microst365 관리자 계정 로그인 시 모바일 디바이스 Microsoft Authenticator 앱에서 코드가 안나옴

CSINC

Microsoft Authenticator 앱에서 코드가 나타나지 않는 원인은 기기 변경이나 앱 데이터 복원으로 인해 귀하의 모바일 디바이스와 Microsoft 365 테넌트 간의 고유 암호화 토큰이 손상되어 서버와의 동기화가 끊어졌기 때문입니다. 로그인 화면 하단의 '다른 방법으로 로그인' 옵션을 통해 SMS 문자나 전화 등 사전 등록된 대체 인증 수단이 있는지 먼저 확인하시기 바랍니다.

대체 인증 수단이 없고 조직 내에 다른 전역 관리자(Global Administrator)가 존재한다면, 동료 관리자가 Microsoft Entra 관리 센터(entra.microsoft.com)에 로그인하여 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 동료 관리자가 사용자 메뉴의 인증 방법 탭에서 귀하의 계정을 선택하고 '다단계 인증 다시 등록 요구'를 실행하면 손상된 기존 토큰이 초기화됩니다. 이후 귀하가 다시 로그인하실 때 새로운 QR 코드가 화면에 나타나며, 이를 스캔하여 앱을 정상적으로 재등록하실 수 있습니다.

귀하가 테넌트의 유일한 전역 관리자이신 경우, Microsoft의 제로 트러스트 보안 정책에 따라 어떠한 방법으로도 다단계 인증을 임의로 우회할 수 없습니다. 이 상황에서는 Microsoft 기업 고객 지원 센터(1577-9700)로 전화를 걸어 전역 관리자 계정 잠금 상태임을 설명하고 데이터 보호 팀(Data Protection Team)으로의 에스컬레이션을 요청하셔야만 합니다. 데이터 보호 팀에서 엄격한 관리자 신원 확인 절차를 진행한 후 백엔드 서버에서 다단계 인증을 수동으로 초기화하여 테넌트 접근 권한을 복구해 드릴 것입니다.

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VPHAN