Excel과 Word가 실행 후 몇 초 안에 종료되어 업무를 전혀 할 수 없는 상태

"오늘 접수한 건으로 원격 지원 연락을 기다리고 있는데 5시간째 연락을 받지 못했습니다. Excel과 Word가 실행 후 몇 초 안에 종료되어 업무를 전혀 할 수 없는 상태입니다. 과거 동일 증상을 Microsoft 원격 지원에서 Office 버전 롤백으로 해결한 이력이 있습니다. 현재 장애가 지속되고 있으므로 원격 지원 일정 확인 또는 긴급 배정을 부탁드립니다."

원격 기술지원 배정을 해주세요..