ms 365 Personal 결제 실패 관련 지원 요청

안녕하세요 ,

현재 제 Microsoft 365 Personal 구독 결제가 반복적으로 실패하여 도움을 요청드립니다.

아멕스(AMEX) 카드와 카카오페이를 새 결제수단으로 등록했음에도 불구하고, 결제 시도 시 "결제할 수 없습니다"라는 메시지가 계속 나타납니다. 카드사 측에서는 해외결제 제한이나 문제는 전혀 없다고 확인해주었습니다.

기존 결제하던 통신사를 얼마전에 다른 통신사(LG U+)로 변경한 상태입니다.

문제의 핵심은 제 구독이 이전 통신사 결제수단(SK telecom)에 계속 연결되어 있어, 결제가 새 카드가 아닌 SK telecom으로 시도되고 실패하는 것으로 보입니다. 그러나 현재 계정 화면에서 "구독 관리"와 "결제 관리" 버튼이 모두 작동하지 않아 결제수단 변경이 불가능한 상태입니다.

시크릿 모드, 다른 브라우저, 다른 기기에서도 동일한 문제가 발생합니다.

아래는 현재 상황 요약입니다:

새 결제수단(AMEX, 카카오페이) 정상 등록됨

카드사 측에서 해외결제 제한 없음 확인

구독 결제수단이 SK telecom으로 고정되어 변경 불가

"구독 관리", "결제 관리" 버튼이 작동하지 않음

결제 실패로 인해 구독이 연체 상태 유지

이 문제 해결을 위해 구독 결제수단을 강제로 변경하거나, SK telecom 결제수단을 제거할 수 있도록 지원을 요청드립니다.

확인 후 빠른 도움 부탁드립니다.

감사합니다. 순열 드림