제 이메일 주소가@bibimail.net이라는 주소로 바뀌고, 로그인 및 계정 복구가 불가능합니다

안녕하세요.

Ms측에서 방금 계정 복구가 어렵다는 이메일을 받았습니다.

원문 그대로 보내드리겠습니다

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Ms에게 받은메일 내용:

Hello ,

We need additional information to investigate your case. Please share as much information as possible to help us verify account ownership.

Please submit an Account Recovery Form . If you submitted your information directly to MicrosoftAccount Access Support and we were unable to successfully validate the account, you will receive a nine-digit reference number.

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• Payment Method 3
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Please provide up to three of each of the following for any games, subscriptions, or other items purchased and added to your account.

Names of Games, Subscriptions, or Other Content on the Account:

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2.  
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Proof of Purchase: Attach photos of order confirmations, receipts, or transaction IDs for up to three recent purchases on the account. Order confirmations and receipts must clearly show the item purchased, purchase date, and purchase amount.

Basic Account Information

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• Date of Birth:
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Xbox Information

If you are not an Xbox user, you may skip this section. If you use this account for Xbox, please provide the following:

• Gamertag:
• Xbox Console Serial Number*:
• Xbox Network Device ID**:

*To find your Xbox Console Serial Number:

• Your console serial number can be found on a sticker located on the bottom or back of the console.
• Alternatively, navigate to Profile & System > Settings > System > Console Info on the console.

**To find your Xbox Network Device ID:

• On an Xbox console, navigate to Profile & System > Settings > System > Console Info.
• On a Windows PC, open the Xbox app and navigate to Settings > About > Device > Xbox Network Device ID. If you cannot access the Xbox app, go to Settings > Privacy & Security > Diagnostics & Feedback > View Diagnostic Data, search for "xbl", and use the value labeled "did".

Account History

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• Last time you changed your password:
• Additional contact email address or phone number associated with the account:

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Sincerely,

Microsoft Customer Support

Microsoft Privacy Statement  |  Microsoft Services Agreement

Legal Disclaimer: The information contained in this message may be privileged and confidential. It is intended only for the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, any distribution or use of this message is prohibited. If you received this message in error, please notify the sender and delete all copies. Hello ,

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이 메일에 대해 제가 보낸 답장(메일, 전화번호, 비밀번호 등은 지웠습니다)

제가 답장한 메일: 안녕하세요. 추가 정보를 요청해 주셔서 감사합니다.

먼저 요청하신 계정 복구 양식에 대해 설명드리고 싶습니다.

귀하의 이메일에서 안내해 주신 Microsoft 계정 복구 양식을](https://account.live.com/acsr?cs=1)%EC%9D%84) 다시 시도해 보았습니다.

그러나 현재도 원래 사용하던 Microsoft 계정인 @hotmail.com을 입력하면 해당 Microsoft 계정을 찾을 수 없다는 메시지가 표시됩니다.

따라서 안내해 주신 복구 양식을 통해서는 계정 복구 절차를 진행할 수 없었으며, 이 때문에 9자리 계정 복구 참조 번호 또한 발급받을 수 없었습니다.

이 오류가 표시되는 화면을 확인할 수 있도록 관련 스크린샷을 함께 첨부드립니다.

이 계정은 2021년경 생성한 오래된 계정이며, 현재 계정에 정상적으로 접근할 수 없는 상황입니다. 원래 이메일 주소는 [@hotmail.com](mailto:******@hotmail.com)이며, 약 5년 동안 사용해 왔습니다.

최근 계정이 해킹된 것으로 의심되며, 해킹 이후 로그인 이메일과 보안 정보가 변경된 것으로 보입니다.

계정 복구 참조 번호

귀하께서 안내해 주신 복구 양식을 다시 시도했지만 [@hotmail.com](mailto:******@hotmail.com)을 찾을 수 없다는 메시지가 표시되어, 9자리 참조 번호를 발급받을 수 없었습니다.

대체 연락처 이메일

[@gmail.com]

IP 주소

현재 동일한 가정용 인터넷 회선을 계속 사용하고 있으며, 현재 확인되는 공인 IP 주소는 다음과 같습니다.

1. 삭제함

과거 계정에 접속했을 당시에도 동일한 인터넷 회선을 사용했지만, 과거 접속 당시의 IP 주소가 현재와 동일했는지는 직접 확인할 수 없습니다. 따라서 현재 확인되는 IP 주소를 참고용으로 제공드립니다.

계정 구매 및 구매 증빙

이 계정에서 과거에 구매한 것으로 기억하는 주요 콘텐츠는 Minecraft입니다.

추가로 이메일 기록을 확인하던 중, 2024년 5월 19일에 Google Play를 통해 3,000원 결제가 이루어진 주문 영수증을 하나 발견했습니다.

해당 영수증에는 구매 내역과 거래 정보는 표시되어 있지만, 제 Microsoft 계정 이름이나 @hotmail.com 주소가 직접 표시되어 있지는 않습니다.

 따라서 이 영수증만으로 계정 소유권을 확실하게 증명할 수 있는 자료인지는 저도 확신하기 어렵습니다.

그럼에도 불구하고 계정과 관련된 구매 기록 중 현재 제가 확인할 수 있는 자료이므로 참고를 위해 함께 제출하고자 합니다.

Minecraft와 관련된 더 오래된 구매 내역도 있었을 가능성이 있지만, 2021년경의 오래된 구매라 현재 주문 확인서, 영수증 또는 거래 ID를 찾기가 어렵습니다.

따라서 현재 확인할 수 있는 구매 증빙과 함께, 제가 보유하고 있는 다른 Microsoft 관련 계정 소유권 증빙 자료도 필요하다면 제출할 수 있습니다.

기본 계정 정보

이름:

생일:

국가/지역: 대한민국

지역/도/주:

우편번호:

생년월일에 관한 추가 설명

생년월일과 관련하여 한 가지 설명드리고 싶습니다.

이 계정은 제가 중학교 1학년이었던 2021년경에 생성한 계정입니다. 당시 어린 나이에 계정을 만들었기 때문에 가입 과정에서 실제 생년월일과 다른 날짜를 입력했을 가능성이 있습니다.

또한 이번 계정 해킹 과정에서 공격자가 계정의 개인정보나 보안 정보를 변경했을 가능성도 있다고 생각합니다. 따라서 현재 제가 알고 있는 실제 생년월일과 Microsoft 계정에 등록되어 있는 생년월일이 일치하지 않을 가능성이 있습니다.

현재 입력한 생년월일은 제 실제 생년월일이며, 가입 당시 계정에 어떤 생년월일을 입력했는지는 정확하게 기억하지 못합니다.

이 점을 계정 소유권 확인 과정에서 고려해 주시면 감사하겠습니다.

Xbox 정보

Xbox 콘솔을 사용하지 않았기 때문에 Xbox 콘솔 일련 번호와 Xbox 네트워크 장치 ID는 제공할 수 없습니다.

계정 내역

계정 생성일: 2021년경

마지막 정상 로그인: [2026년 7월 28일] -> 이 날짜에 제 휴대폰으로 ms계정 일회용 코드를 받은 기록이 있습니다. 받은 메세지를 캡쳐하여 보내드리겠습니다.

마지막 비밀번호 변경: 2026년 9월 14일

2026년 9월 14일에 Microsoft로부터 비밀번호가 변경되었다는 알림 이메일을 받았습니다. 제가 직접 변경한 것이 아니며, 계정이 해킹된 과정에서 공격자가 비밀번호를 변경한 것으로 의심하고 있습니다.

계정과 연결되었던 추가 연락처: 제가 기억나는 대로 모두 적겠습니다.

1. 휴대폰 전화번호:

추가 소유권 증빙 자료

구매 영수증 외에도 이 계정이 제 소유였다는 것을 확인하는 데 도움이 될 수 있는 Microsoft 관련 증빙 자료를 여러 개 보유하고 있습니다.

현재 계정에 정상적으로 접근할 수 없고, 안내받은 복구 양식에서도 원래 계정을 찾을 수 없다는 오류가 발생하고 있기 때문에, 이 이메일에 모든 자료를 한꺼번에 첨부하기보다는 Microsoft에서 지정하는 방법에 따라 제출하고 싶습니다.

필요하시다면 제가 보유하고 있는 추가 증빙 자료를 제출할 수 있습니다. 계정 소유권 확인을 위해 어떤 방식으로 자료를 제출하면 되는지 안내해 주시면 감사하겠습니다.

구매 증빙을 현재 제공하기 어려운 점과 일부 계정 정보가 정확하지 않을 수 있는 점을 양해 부탁드립니다. 가능한 한 많은 계정 정보를 제공하고 있으니, 위의 정보와 추가로 제출할 수 있는 증빙 자료를 함께 검토하여 계정 소유권을 확인해 주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.

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이에 대해 ms 측이 보낸 답장 (바로 조금전에)

안녕하세요,

 

 

 

마이크로소프트 지원팀에 연락해 주셔서 감사합니다. 제 이름은 캐스이고, 계정 보안 문제를 조사하는 팀의 일원입니다.

 

제공하신 정보는 저희 기록과 일치하지 않거나 불완전합니다. 따라서 계정 소유권을 확인할 수 없으며, 따라서 조사를 진행할 수 없습니다. 추가되거나 업데이트된 정보가 있으시면, 저희와 함께 새로운 사례를 열어 주세요. XBOX 지원 후 추가 정보를 포함해 주세요.

 

조사 기간 동안 이해와 인내를 가져주셔서 감사합니다. 이 사건은 이제 종결되며, 추가 답변은 감시되지 않는 우편함으로 보내질 것입니다.

 

이 소통의 한국어 버전은 기계 번역을 통해 생성되었습니다. 오류가 있거나 추가 설명이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.

 

 

진심을 담아,

 

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자, 위에서 ms측에게 받은 메일

2개, 제가 답장한 메일 1개를 그대로 복사해서 보여드렸습니다.

제가 보낸 답장 메일에는 해킹당한 계정이 제 소유임을 증명할 증빙 자료가 여럿 있다고 했습니다.

그러나 그것을 증명할 기회조차 주지 않네요.

제가 답장한 내용이 잘못되었던건가요?

제가 가지고 있는 증거는 다음과 같습니다

1. 2021년부터 @hotmail.com의 로그인 인증코드나 보안관련 메일은 받은 기록
2. 제 휴대폰으로 로그인 인증코드를 받은 기록
3. @hotmail.com의 비밀번호가 바꼈음을 알려주는 보안 메일 (바로 얼마전 9월달에)
4. 제 컴퓨터에서 윈도우 설정에 들어가면 @hotmail.com으로 로그인이 되어있지만 계정관리를 클릭하면 존재하지 않는 메일이라고 함.
5. Outlook 앱도 마찬가지
6. Ms store앱도 마찬가지
7. 4,5,6에 에 해당하는 증거로, 휴대폰으로 로그인 과정을 모두 찍은 동영상
8. 그 외 여러가지 등등

지금 너무 혼란스럽습니다.

우선 처음 ms에 답장할때, 위에서 제가 말씀드린 여러 증빙자료를 바로 제출 안하고, ms측에서 정보를 달라는 말을 하면 파일을 첨부하려했는데,

Ms는 저에게 기회조차 주지 않습니다.

Ms가 요구한 정보 (결제내역 등)이 현재 확인이 불가능해서 답장할 때 필요한 정보가 또 있으면 제공하겠다고 말한건데 그러지 말아야 했던건가요..

질문을 최정적으로 정리해보겠습니다

i) 상담원과 1:1 문의를 해서 제가 겪은 모든 상황을 설명하고, 한 번에 상위 절차로 넘어갈 수 있는지 궁금합니다.. (상담원에게 큰 권한이 없는건 알지만, 도움이라도 받을 수 있다면요)

ii) 혹은 제가 ms에게 보낸 답장 이메일에 잘못된 내용이 있었나요?

iii)혹은 지금까지의 절차를 다시 시도하고,

Ms에게 답장 메일을 보낼때 한 번에 증빙 자료를 보낼까요?

iv)한국 상담원과 통화나 실시간 채팅을 하여 도움을 받는 경우의 수는, 이메일로 문의 하는것보다 계정 복구 가능성이 높은가요?

쓰다보니 글이 너무 길어졌습니다.

끝까지 읽어주셔서 감사드립니다..

계정 복구를 못할까봐 너무 무섭네요..