마이크로소프트 계정 해킹당해서 탈취당하고 로그인도 불가능합니다.

Question

마이크로소프트 계정 해킹당해서 탈취당하고 로그인도 불가능합니다.

Jeongyeon Kim 0

마이크로소프트 계정을 해킹당해서 탈취당했습니다. 탈취자가 제 계정에 새로운 이메일 주소를 추가하고 제 이메일 주소들을 지워서 현재 제 계정으로 로그인이 불가능합니다. 지금 질문을 하는 이 계정은 제가 질문하기 위해 새로 만든 계정이고 탈취당한 계정은 다른 계정입니다.

그래서 복구양식 신청서를 작성해봤지만 해당 신청서에 적을수 있는 정보들이 너무 한정적이라서 제출해도 자꾸 받아지지가 않아요.

제가 제 계정이라는걸 증명할수 있는 정보와 증거들은 너무나도 많은데 복구 양식이 요구하는 정보들이 너무 한정적이고 적어서 그 정보들을 다 적을수가 없어요. 그래서 제가 주인이라고 인정하기 어렵다고만 답변오고 제가 여기서 뭘 더 할수있는 상황이 아닙니다.

온라인으로 진행하는법 찾아봐서 전부 시도해봤습니다. 로그인 도우미랑 복구양식 그 외 기타 등등.

전부 안됐어요.

저는 여전히 제 노트북에 마이크로소프트 제 이메일 주소로 로그인 되어있는 모습이 보이고 제 핸드폰에 authenticator 앱 내부에 마이크로소프트 제 이메일 주소로 만들어져있는거 확인 가능합니다. 하지만 이것들을 사용해도 로그인 자체가 불가능해서 복구가 불가능합니다.

너무 답답해서 한국 공식 전화번호 3개를 찾아서 다 연락해봤습니다.

전부 AI 자동응답으로만 진행되지 상담원 연결은 안됐습니다. 가장 먼저 연락한곳에서 해킹관련이라고 하자 웹사이트로 가라고 하고 바로 끊어버리고 나머지 두곳은 전화 걸자마자 제가 아무말도 안했는데 해킹관련은 웹사이트에서 진행하라고 하고 그냥 끊어버리네요.

저는 제 계정으로 microsoft 365를 정기구독해서 사용중이였고 제 개인정보들이 있는데도 저 혼자서는 여기서 더 할수있는 방법이 없습니다. 그래서 상담원 연결해서 거기의 도움을 받고자 한건데 그것조차 불가능합니다.

복구가 불가능하면 계정 삭제라도 해서 더이상 제 계정을 멋대로 남용못하게라도 해주던가 제가 여기서 뭘 어떻게 해야 하나요.

댓글 0개

답변 1개

답변

Answer 1

1

계정 복구는 온라인 자동화 절차로 진행됩니다. Microsoft 고객 지원팀에 연락하더라도 그들이 직접 계정을 복구해 줄 수는 없으며, 오직 계정 복구 양식을 이용하도록 안내할 수 있을 뿐입니다.

더 좋은 소식을 전해드리지 못해 안타깝습니다. 이 포럼은 사용자 간의 커뮤니티일 뿐이며, 보안상의 이유로 이곳의 그 누구도 사용자의 계정에 접근할 권한이 없습니다. 해커가 이메일 주소와 같은 계정 정보를 변경해 버리면 해당 계정은 대개 복구가 불가능합니다. 우선 다음 링크에서 제공하는 해킹된 계정 복구 절차를 시도해 보시기 바랍니다. 만약 이 절차로도 복구되지 않는다면, 안타깝게도 해당 계정은 더 이상 복구할 수 없습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

2

해당 절차로 계정을 복구할 수 없는 경우, 만약 해당 계정에 Microsoft 365 구독이 연결되어 있다면 구독을 취소하기 위해 Microsoft 고객 지원팀에 직접 연락해야 합니다. 다음 방법을 통해 고객 지원팀에 문의해 보세요.

다음 링크로 이동합니다: https://support.microsoft.com/contactus

Microsoft 365를 선택합니다.

'홈 지원 받기(Get Home Support)'를 클릭합니다.

입력란에 'billing'(또는 '결제')을 입력합니다.

Enter 키를 누른 다음, 다음 페이지에서 아래로 스크롤하여 '지원팀에 문의하려면 로그인(Sign in to Contact Support)'을 클릭합니다.

'Microsoft 365 및 Office - 구독 관리(Manage my Subscription)' 항목으로 이동합니다.

'웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅(Chat with support agent in web browser)' 옵션을 선택합니다.