authenticator 코드 알림이 안와요.

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안녕하세요, @chul lee 님.

좋은 하루 보내시길 바랍니다.

현재 겪고 계신 어려움에 대해 안타깝게 생각합니다.

설명해 주신 내용을 보면, MFA 로 인해 관리자 계정이 잠긴 것으로 보입니다. 해당 테넌트의 유일한 관리자 계정이고 다른 로그인 방법도 없는 상황이므로, 이 문제는 커뮤니티 포럼을 통해 해결할 수 없습니다. Microsoft 지원 팀만이 테넌트 소유권 확인 절차를 수행하고, 필요한 경우 MFA 복구 또는 재설정을 지원할 수 있습니다.

이미 1577-9700으로 전화해 보셨겠지만, 한국 지역의 다른 Microsoft 지원 전화번호로도 시도해 보실 수 있습니다.

유사한 관리자 계정 잠금 사례를 바탕으로 볼 때, 상담 과정은 대략 다음과 같이 진행될 수 있습니다.

자동 응답 시스템: 개인 고객이신가요, 아니면 기업 고객이신가요?

본인: 기업 고객입니다.

자동 응답 시스템: 오늘 어떤 도움이 필요하신가요?

본인: 인증 문제입니다.

자동 응답 시스템: 어떤 Microsoft 제품이나 서비스와 관련된 문제인가요?

본인: Microsoft 365 for business입니다.

자동 응답 시스템: Microsoft 365 관리 센터에 로그인할 수 없으신가요?

본인: 네.

자동 응답 시스템: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

본인: 아니요, 제가 유일한 관리자입니다. 자동 응답 시스템: 문제가 발생한 테넌트의 전역 관리자(Global Administrator)이신가요?

본인: 네.

자동 응답 시스템: 기존 지원 요청 건에 대해 문의하시는 것인가요, 아니면 새로운 요청을 생성하시겠습니까? 본인: 새로운 지원 요청을 생성해야 합니다.

많은 경우, 자동 응답 시스템은 지원 요청 생성을 돕고 해당 건을 적절한 복구 팀으로 전달할 수 있는 지원 담당자를 연결해 주겠다고 안내할 것입니다.

가능하다면 업무 시간에 전화하시는 것을 권장합니다. 제 경험상 적절한 지원 부서로 연결되는 것이 어려울 때가 있고, 자동 응답 시스템이 항상 예상대로 작동하지 않을 수도 있기 때문입니다. 첫 시도에 연결되지 않는다면, 나중에 또는 다른 시간대에 다시 시도해 보시기 바랍니다.

조직의 Office 365 Business 구독을 파트너나 리셀러를 통해 구매했고 직접 서비스 요청을 생성할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 연락하여 귀하를 대신해 지원 요청을 생성해 달라고 요청할 수도 있습니다.

또는 새로운 체험판 테넌트를 설정하여 지원 요청을 제출해 볼 수도 있습니다. 다음 링크를 통해 체험판 테넌트를 생성하세요: Office 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365 - 생성 후에는 Microsoft 365 관리 센터에 접속하여 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

무료 체험판을 등록하고 계정을 생성한 상태라면, Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 지원 > 도움말 및 지원 아이콘을 클릭해 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. 상담원이 문제가 발생한 테넌트 를 대상으로 지원 티켓을 생성한 후, 이를 데이터 보호 팀으로 이관하여 귀하가 다시 액세스 권한을 얻을 수 있도록 도울 것입니다.

문의 시, 현재 액세스할 수 없는 문제 발생 테넌트를 대신하여 티켓을 생성하는 것임을 명시해 주십시오. 지원 팀이 해당 테넌트에 대한 티켓 생성을 도와드릴 것이며, 이후 Microsoft 데이터 보호 팀이 지원을 제공할 것입니다.

참고: 데이터 보호 팀은 처리해야 할 티켓 수가 항상 많기 때문에, 계정 액세스 권한을 복구하는 이 과정은 평소보다 더 많은 시간(영업일 기준 7~14일)이 소요될 수 있습니다.

만약 체험판 을 생성하여 문제가 해결되더라도, 추후 관련 요금이 청구되지 않도록 반드시 구독을 취소해 주시기 바랍니다. 이 새로운 체험판 테넌트는 기존의 잠긴 테넌트에 있는 데이터나 설정에 대한 액세스 권한을 제공하지 않습니다. 이는 단지 Microsoft 지원 팀에 연락하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.

제 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 문제가 해결되면 진행 상황을 알려주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

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