윈도우즈11 환경에서 ms365퍼스널 계정의 추가기능로드 오류

Question

Hyunsoo Cho 0

저는 Windows 11에서 Microsoft 365 Personal을 사용하고 있습니다.

Microsoft 계정에서 로그아웃한 상태에서는 Office 추가 기능을 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 하지만 Microsoft 365 계정에 로그인하면 추가 기능이 사라지고 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

"추가 기능을 로드하는 데 오류가 발생했습니다. 하나 이상의 추가 기능을 로드하는 데 실패했습니다. 추가 기능 목록을 확인하세요."

Word를 다시 시작하고, 로그아웃 후 다시 로그인하고, %LocalAppData%에서 WEF를 삭제하는 등 여러 가지 방법을 시도해 봤습니다. 추가 기능 접근 권한을 복원하는 방법을 알려주세요.

댓글 0개

답변 1개

Answer 1

안녕하세요, 조현수,

안녕하세요. 로그인 종료 상태에서는 애드인이 작동하지만 로그인하자마자 사라지는 점은 단순한 WEF 캐시 문제보다는 Office 계정/인증이나 애드인 서비스 문제일 가능성이 더 큽니다. 이미 WEF를 해제하셨으니 반복하지 않는 게 좋습니다.

다음 단계를 시도해 보세요:

Office 자체가 완전히 업데이트되었는지 확인해 보세요. 워드> 파일을 > 계정으로 열어보세요. 제품 정보 아래에서 '업데이트 옵션'> '지금 업데이트'를 선택하세요. 그 후 워드를 재시작하세요. 마이크로소프트는 애드인 문제 해결 시 오피스를 최신 상태로 유지하는 것을 권장합니다.
Office 애드인 설정을 확인해 보세요. 파일 > 옵션으로 가서 트러스트 센터 > > 트러스트 센터 설정 > 애드인으로 가세요. '모든 애플리케이션 애드인을 비활성화'가 선택되어 있지 않은지 확인하세요. 또한 'Trusted Publisher가 서명해야 할 애플리케이션 애드인'이 애드인의 로딩을 방해하지 않는지도 확인하세요.
다른 추가 요소 없이 Word를 테스트하세요. Win + R 버튼을 누르고 입력하세요: 윈워드 /안전 그다음 Home > Addin을 확인하거나 파일 > Add Get Addin을 확인하세요. 로그인 상태에서 안전 모드에서 애드인이 정상적으로 로드된다면, 다른 워드 애드인이 간섭하고 있을 가능성이 큽니다. 마이크로소프트는 애드인 충돌을 식별하기 위해 안전 모드를 권장합니다.
같은 계정으로 Word for the web을 시도해 보세요. 브라우저에서 Microsoft 365에 로그인하고 Word for the web을 엽니다. 홈 > 애드인을 확인해 보세요.

이 테스트는 문제가 Microsoft 계정을 따라오는지, 아니면 Windows 데스크톱 설치에만 국한되는지 알 수 있어 유용합니다.

Office 수리를 하기 전에 한 가지 더 확인하고 싶은 점이 있습니다.

이런 현상이 모든 애드인에서 발생하나요, 아니면 특정 애드인에만 해당되나요?
만약 모든 애드인이 Microsoft 365 Personal 계정에 로그인한 후에야 사라진다면, Word에서 사라지는지 알려주세요. 그 결과가 다음에 어떤 문제 해결을 해야 할지 알려줍니다.

마이크로소프트의 현재 문서에는 WEF 캐시가 오피스 애드인용으로 사용되며 로딩 문제를 일으킬 수 있다고 확인되어 있으니, 관련 캐시 문제 해결은 이미 다루셨습니다.

감사합니다,

준